□通訊員孫濤報道
德州新聞網(wǎng)訊 今年以來，為進一步延伸柜面服務(wù)，縮短金融距離，陵城農(nóng)商銀行將“柜臺”搬出廳堂、搬進企業(yè)、搬到田間地頭，滿足客戶多樣化金融需求，延伸金融服務(wù)觸角，以高質(zhì)量金融服務(wù)支持經(jīng)濟社會發(fā)展。截至7月末，該行各項貸款72.27億元，較年初增長6.34億元，增幅9.59%。
將“柜臺”搬進企業(yè)集中服務(wù)獲好評
“上午在陵城農(nóng)商銀行公眾號上點了預(yù)約，下午工作人員就上門服務(wù)，真是頭一次感到辦業(yè)務(wù)這么便捷！ ”日前，德州鑫誠肉類加工廠的員工體驗了一把“動動手指搞預(yù)約、足不出門開好戶、簡單輕松辦簽約”的便捷服務(wù)。該企業(yè)員工平時工作繁忙，難以抽空集體到銀行開辦工資卡，陵城農(nóng)商銀行上門走訪中了解到相關(guān)情況，迅速安排工作人員為該企業(yè)提供上門辦卡集中服務(wù)，辦卡間隙普及金融知識、信貸政策等。
今年以來，陵城農(nóng)商行圍繞山東省融資服務(wù)平臺、陵城區(qū)金融服務(wù)實體經(jīng)濟座談、四張清單數(shù)據(jù)等平臺開展數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)客戶身份識別多維化、數(shù)據(jù)傳輸同步化、盡職調(diào)查線上化，堅持讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。該行選派23名客戶經(jīng)理入駐企業(yè)，設(shè)立便企服務(wù)點，推出企業(yè)預(yù)約服務(wù)，全面落實“一次辦好”。截至目前，小微企業(yè)申貸獲得率99%，高于去年同期2個百分點。同時，全流程跟蹤管理客戶開戶預(yù)約、上門盡調(diào)結(jié)果、賬戶集中審核、賬戶集中開戶等環(huán)節(jié)，壓縮流轉(zhuǎn)時間，提升開戶效率。此次共為該企業(yè)員工集中辦理銀行卡21張，綁定支付工具26個，宣傳普及金融知識覆蓋面。
將“柜臺”搬出廳堂延伸服務(wù)暖人心
“我老伴現(xiàn)在癱瘓了，不能到網(wǎng)點激活社?？ǎF(xiàn)在又急需取出養(yǎng)老金支付醫(yī)藥費，這可怎么辦啊？ ”近日，陵城區(qū)加州錦城的王秀蓮老人焦急地到陵城農(nóng)商銀行新東方支行詢問。“您先別擔心，我們一定幫您解決。 ”面對焦急的客戶，大堂經(jīng)理耐心安慰道。隨后該行工作人員借助移動柜員機、移動終端等移動科技工具為該老年客戶提供上門服務(wù)工作。
今年來，該行深入貫徹省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在“風險可控、人性服務(wù)”的原則下積極滿足客戶需求，為客戶開辟綠色通道，將“柜臺”搬出廳堂，充分利用移動終端設(shè)備，現(xiàn)場為客戶激活社?？?，真正將關(guān)愛落到微處，把服務(wù)做到實處，讓服務(wù)從柜臺延伸。同時針對轄區(qū)老年客戶特點和服務(wù)需求，設(shè)計印發(fā)“暖心助老”宣傳單，詳細展示該行各類老年客戶專屬金融服務(wù)，包括廳堂服務(wù)、上門服務(wù)、96668客服專線等，同時還對行內(nèi)智能設(shè)備和“山東農(nóng)信”APP操作進行詳細解釋，為老年客戶全面打通金融服務(wù)的綠色通道。截至目前，累計發(fā)放1500余份。
將“柜臺”搬進村委優(yōu)化服務(wù)強體驗
“這次我申請農(nóng)商銀行線上‘慧德e貸’產(chǎn)品，不到10分鐘就審批放款了。咱農(nóng)商銀行的農(nóng)戶貸款服務(wù)更好、更方便了，都把柜臺搬到村委了，點贊！ ”邊臨鎮(zhèn)軍高村的李秀梅在農(nóng)商行駐村客戶經(jīng)理的指導下，通過手機銀行線上申請，僅幾分鐘就完成了10萬元“慧德e貸”的審批發(fā)放。
近年來，陵城農(nóng)商行積極探索科技手段與整村授信的有效結(jié)合，已形成了“線上+線下”一體化服務(wù)模式，將金融服務(wù)送到居民家門口，讓居民少跑腿，給農(nóng)戶貸款帶來更多便利，也給農(nóng)戶更好的體驗感。通過實施標準化信息采集和建立初評授信數(shù)據(jù)模型，確保精準授信一戶不漏。線下成立整村授信確認小組，實現(xiàn)讓一大批“資質(zhì)差”“資產(chǎn)少”，但“信用好”“敢拼搏”的群體也能享受到普惠金融服務(wù)。同時派駐“金融服務(wù)宣講員”通過張貼告知書、發(fā)送告知短信、上門走訪等方式，一對一將授信額度、利率等信息反饋到農(nóng)戶本人，確保農(nóng)戶及時掌握授信信息，截至7月末，駐村期間累計為村民辦理個人信息維護3265戶、密碼重置876戶，營銷存款600余萬元、轉(zhuǎn)介貸款意向客戶78戶。