??? 從出生、升學(xué)、就業(yè)、入伍，到結(jié)婚、購房、出境旅游，我們生命中幾乎每一件大事，都少不了戶籍和身份證件。因此，從某種意義上說，戶籍室是與人民群眾聯(lián)系最多的警民交流平臺(tái)之一。而戶籍民警工作更是直面群眾，聯(lián)系著千家萬戶，關(guān)系到群眾切身利益。
??? 作為一名普通的戶籍民警、一位年輕的80后媽媽——1986年出生的張媛，自2009年參加工作至今，始終在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡小事，積極為群眾排憂解難。 “我們舉手之勞的小事，在群眾那里可能就是天大的事。 ”這是熱情爽朗的張媛常掛在嘴邊的一句話。
把平凡小事做到極致
??? 2009年，從警校畢業(yè)的張媛憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)成功考入縣公安局，隨后被分配到武城鎮(zhèn)派出所從事戶籍工作。張媛一邊努力適應(yīng)新鮮卻陌生的工作環(huán)境，一邊精心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，張媛珍惜著每一次為群眾服務(wù)的機(jī)會(huì)并用心做好工作中的每一件小事。
??? 張媛所在的派出所是農(nóng)村派出所，來辦事的群眾大多是轄區(qū)村莊的普通群眾，有的距離很遠(yuǎn)，來一趟很不容易。細(xì)心的張媛就將戶政科、戶籍室、戶籍民警的電話號碼放入群眾的戶口本內(nèi)，方便群眾撥打電話咨詢求助。同時(shí)，她還將所有需要填審批表的事項(xiàng)，全部打印出來，大大節(jié)省了群眾填表的時(shí)間。
??? “每天面對的是各種情緒的群眾，做的是重復(fù)的工作，講解的是同樣的話語，但群眾利益無小事，必須努力把每件事做到最好。 ”把平凡的事情做到極致，張媛就是這樣一個(gè)精益求精的人。在張媛眼里，戶籍工作已不僅僅是簡單的幫老百姓辦理手續(xù)，而是把群眾當(dāng)做親人，真心付出。
不符合政策的戶口堅(jiān)決不辦
??? 戶籍管理工作涉及生活工作、非轉(zhuǎn)農(nóng)等方方面面，作為戶籍民警，在堅(jiān)持原則、遵守規(guī)定的同時(shí)不免會(huì)遭遇一些棘手的問題甚至還要承受不可避免的壓力。
??? 去年，一位朋友找到張媛，希望能夠得到張媛的幫助。張媛熱情接待了這位朋友，卻在得知事情原委之后不禁皺起了眉頭。原來，朋友的親戚要到外地工作，想讓孩子早點(diǎn)上學(xué)，但孩子還不到入學(xué)年齡，朋友便試圖委托張媛找找關(guān)系，變更孩子的出生日期。張媛知道了朋友的來意之后，以戶籍規(guī)定不允許為由拒絕了，本以為平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò)的朋友會(huì)理解自己的工作，卻沒想到自己的一番話得罪了他。朋友當(dāng)時(shí)沒說什么，但說話語氣變得陌生，臉色也漸漸難看起來。
??? 送走了朋友，張媛心里五味雜陳，但她還是下定決心捍衛(wèi)自己這身警服的尊嚴(yán)。事后，張媛找被拒絕的朋友談心，在表達(dá)歉意的同時(shí)，更是耐心講明了自己作為戶籍民警的職責(zé)和原則所在。最終，朋友也理解了張媛，并被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度所打動(dòng)。
??? 幾年來，張媛在行使權(quán)力時(shí)，總是慎之又慎：“對于不符合政策規(guī)定的‘關(guān)系戶口’‘人情戶口’，一概頂住不辦；對于符合政策規(guī)定的，不管是誰，決不刁難。 ”
群眾滿意是最大的肯定
??? 在多年的窗口工作中，最讓張媛感動(dòng)的還是群眾對她工作的肯定。
??? 去年10月份，武城鎮(zhèn)的牛大娘前來咨詢戶口問題。雖然過了下班時(shí)間，但張媛一如往常，微笑著接待了牛大娘。原來，60年代鬧災(zāi)荒時(shí)，牛大娘的哥哥去了陜西，從此音訊全無，直到2012年，才被家人從救助站接回，但一直沒有戶口。了解情況后，張媛便來到牛大娘村中做詢問筆錄。做完材料后已是下午1點(diǎn)多，張媛返回單位吃了兩塊面包后又繼續(xù)工作。最終，張媛將所需材料整理齊全，幫老人補(bǔ)上了戶口。
??? 1942年出生的程玉坤是武城鎮(zhèn)戶王莊村村民，當(dāng)初戶口入微機(jī)時(shí)將其年齡誤報(bào)成1952年，現(xiàn)在無法享受老年補(bǔ)助。考慮到老人年事較高，張媛主動(dòng)到老人及其證明人的家中做詢問筆錄。在走訪過程中，張媛遇到了正拉著秸稈的村民，遇到了正在洗衣服的老人，遇到了正在大鍋旁燒火做飯的大娘。為了不耽誤群眾時(shí)間，張媛蹲在石頭墩上、靠在大樹下、倚在灶臺(tái)邊，做筆錄、拍視頻……相關(guān)材料整理完畢后，已是萬家燈火。程玉坤老人也許不知如何說太多感激的話語，再三囑咐張媛千萬要小心，并將她送出很遠(yuǎn)……
??? “選擇藏藍(lán)，無怨無悔；選擇平凡的戶籍窗口，收獲成長和為民服務(wù)的喜悅。 ”這是張媛寫在筆記本上的一句話。多年來，年輕的張媛直面群眾、為群眾辦實(shí)事，十分接地氣，也深深感受到了基層工作的酸甜苦辣。她說，會(huì)繼續(xù)努力拼搏，因?yàn)槿罕姖M意就是對自己工作的最大肯定。
??? □通訊員 張妍 王亞星 甘曉甜