網(wǎng)絡購物給消費者帶來了諸多便利，但也給消費維權帶來挑戰(zhàn)。當前，“貨不對板”“虛假宣傳”“網(wǎng)絡欺詐”等七重消費陷阱讓人防不勝防，消費者如何擦亮眼睛、維護自己的權益——
【陷阱一】網(wǎng)站單方面“砍單”補償難
2016年10月，北京的消費者在某網(wǎng)站購買了一款金額為225元的兒童用品，付款成功后該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，解釋是庫存不足。消費者對商家的說法不認可，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關費用，商家拒絕?！军c評】按照消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
【陷阱二】網(wǎng)購電子商品質量鑒定難
2016年5月，吉林吳先生在某網(wǎng)絡訂購了一臺某品牌手機。開機后發(fā)現(xiàn)手機里有4月28日拍攝的照片和下載的文件。他認為這是將已經(jīng)使用過的手機二次賣給消費者，要求該商城三倍賠償，對方同意退貨但拒絕賠償。同年10月，廣西黃女士在某網(wǎng)站購買一部新款品牌手機，使用兩天后突然死機、黑屏，再也無法開機。她懷疑手機存在質量問題，某網(wǎng)站要求黃女士跨區(qū)域找有資質的機構進行鑒定，拒絕賠償?！军c評】手機出現(xiàn)性能故障后，關鍵是驗貨和鑒定問題。為分清責任有時需要鑒定，如消費者收到的是否是二手手機？一要證明手機沒有被調包，二要證明手機曾經(jīng)使用過。對于網(wǎng)購手機需要異地提供質量鑒定證明的，消費者很難提供證據(jù)。網(wǎng)購的商品質量鑒定，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決。
【陷阱三】電商售后服務保障難
2016年8月，浙江呂先生在網(wǎng)上商城購買了某品牌灶具，廠家安裝時，用于煙道等安裝配件時使用的膠沒有包裝標識，且氣味很重。之后，呂先生和家人身體出現(xiàn)不同程度的不適反應，使用儀器測試發(fā)現(xiàn)甲醛超標4倍。
【點評】電商銷售產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域越來越廣，但是產(chǎn)品的安裝和售后服務卻存在脫節(jié)現(xiàn)象，有的甚至成為短板。電商領域的產(chǎn)品安裝和售后服務問題開始成為消費維權的新熱點、難點。
【陷阱四】網(wǎng)站平臺管理難
2016年9月，山東消費者鹿某在某網(wǎng)上預訂了原價15元、網(wǎng)站團購價9.9元的美發(fā)服務，并付款成功，之后卻發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店早已關店，無法消費。
【點評】美發(fā)店早已關閉卻仍能在網(wǎng)站上完成扣款，這屬于網(wǎng)站平臺管理漏洞。依據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求退一賠三，按照退一賠三賠償金額不足 500元的，按500元處理。
【陷阱五】網(wǎng)購家具貨不對板認定難
2016年1月，湖北歐先生在某網(wǎng)購平臺花費51000元購買了標示材質為非洲酸枝的四件套一套，在網(wǎng)購家具到貨驗收時，發(fā)現(xiàn)四件套家具中有三件套與網(wǎng)頁上顯示的樣品不符。
【點評】在本案中，憑借網(wǎng)購家具的描述，認定經(jīng)營者欺詐有一定難度。大件商品運輸周期長、運輸成本高，且消費者也有家居需求。按照消費者權益保護法，經(jīng)營者應承擔退款支出和違約義務。
【陷阱六】電子憑證延保服務履行難
廣東消費者周先生于2014年11月在某網(wǎng)站上購買一臺某品牌洗衣機，按商家要求獲得了10年延保電子卡號，廠家表示此卡號與購機發(fā)票一起作為延保的憑證。 2016年9月，洗衣機出現(xiàn)質量問題，撥打該品牌客服報修，客服回復說需出示實物卡才能保修，而周先生至今未收到實物卡，只有電子卡號。
【點評】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的運用等，越來越多的合同、說明書、訂單、發(fā)票等電子化，符合國家法律規(guī)定的電子憑證具有效力。推出電子憑證的經(jīng)營者也有義務保存相應的信息備用。消費者也要有電子證據(jù)意識，通過截圖、拍照、拷貝等手段留存消費憑證。
【陷阱七】網(wǎng)售服務產(chǎn)品信息對稱難
2016年10月，楊先生在某網(wǎng)上預訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間客房，并且成功付款540元。楊先生到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非如網(wǎng)上宣傳的品牌酒店，而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。楊先生認為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為。
【點評】網(wǎng)絡訂購服務類產(chǎn)品，消費者與經(jīng)營者之間存在著信息不對稱的問題，甚至出現(xiàn)過消費者到后無房可住的情況，消費者人在他鄉(xiāng)維權困難、成本高，網(wǎng)售服務的質量保障，需要經(jīng)營者負起責任。
（趙文君高亢）