——從銷售員到商超經(jīng)理，20年堅(jiān)持和積累成就“最美職工”
王金剛
“不好意思，需要對(duì)接的工作太多，站不住腳?！比涨?，記者見(jiàn)到德百集團(tuán)超市有限公司澳德樂(lè)店店長(zhǎng)李秀時(shí)，她剛從采購(gòu)地點(diǎn)趕回商場(chǎng)，開(kāi)始巡店工作，簡(jiǎn)短的話語(yǔ)道出了工作的獨(dú)特性質(zhì)——忙碌而煩瑣。
作為商超負(fù)責(zé)人，她管理著從業(yè)人員超300人的團(tuán)隊(duì)；作為社會(huì)的服務(wù)者，帶領(lǐng)員工發(fā)揮“無(wú)接觸服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)送貨到小區(qū)；作為企業(yè)員工，20年堅(jiān)守一線崗位……憑借這份執(zhí)著、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神，在2022年德州市“最美人物”選樹(shù)活動(dòng)中，李秀被評(píng)為“最美職工”。
榮譽(yù)的背后是堅(jiān)持和汗水，李秀也不例外。“希望能做一個(gè)溫暖的服務(wù)者，讓顧客能夠享受到溫馨的感覺(jué)。”這是李秀一直掛在嘴邊的話。今年是她在進(jìn)入德百集團(tuán)工作的第20年，從柜臺(tái)銷售，到采購(gòu)主任，再到店長(zhǎng)，流逝的是歲月，歷練的是崗位，而不變的是對(duì)事業(yè)由衷的熱愛(ài)和服務(wù)至上的理念。
“服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，提升服務(wù)‘溫度’是需要一直堅(jiān)持的?！崩钚阏f(shuō)，在日常工作中，力爭(zhēng)讓顧客真正享受便捷、貼心服務(wù)，提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境，打造一個(gè)有愛(ài)、有溫度的賣場(chǎng)。
2019年，李秀升任德百集團(tuán)超市有限公司澳德樂(lè)店店長(zhǎng)，日常工作不減反增，跟進(jìn)產(chǎn)品選購(gòu)、跟進(jìn)供應(yīng)鏈條，重點(diǎn)進(jìn)行員工管理工作，對(duì)每一件產(chǎn)品、每一個(gè)同事都知根知底?！白约菏菑幕鶎映砷L(zhǎng)起來(lái)的，作為管理者更應(yīng)該以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷向好發(fā)展?！崩钚阏f(shuō)。
干一行、愛(ài)一行，愛(ài)一行、鉆一行。為使“讓家家擁有美好生活”的服務(wù)愿景真正落到實(shí)處，李秀帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，緊跟時(shí)代步伐，密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)變化，深耕運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，著力優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造具有“幸福感”的賣場(chǎng)。
一方面，本著“數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)”的原則，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行滯銷商品的淘汰，大量引進(jìn)新品、網(wǎng)紅爆品，有效提升了門店的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，以顧客需求為導(dǎo)向，將商品陳列作為提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵，著力打造了以低脂、低鹽、低糖為主的健康貨架，把潮流爆品與品質(zhì)、健康生活相結(jié)合，滿足消費(fèi)者多元化需求。
然而，面對(duì)煩瑣的商超工作，銷售任務(wù)重、工作時(shí)間長(zhǎng)，如何才能形成長(zhǎng)效管理模式？
在李秀看來(lái)，職工是企業(yè)的寶，職場(chǎng)更應(yīng)是個(gè)溫暖的家?！皥F(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)‘軟實(shí)力’的重要組成部分。我們經(jīng)常組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、夏令營(yíng)、外出學(xué)習(xí)旅游等活動(dòng)，每月以門店為單位召開(kāi)快樂(lè)會(huì)議，豐富職工生活的同時(shí)，也為公司發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動(dòng)力。”李秀善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的閃光點(diǎn)，激勵(lì)員工發(fā)揮所長(zhǎng)，人人參與管理，并采取靈活多樣的方式，加強(qiáng)與員工的溝通交流。
企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)自主創(chuàng)新。隨著線上消費(fèi)的不斷增長(zhǎng)，李秀堅(jiān)持推廣“優(yōu)選到家”小程序，拓展社群團(tuán)購(gòu)、聯(lián)手品牌開(kāi)展直播帶貨，推出門店“好物推薦官”微視頻宣傳，“我們希望通過(guò)‘做強(qiáng)線上’和‘做實(shí)線下’相結(jié)合，多形式、多渠道發(fā)力，全場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。”李秀說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，需要更加真誠(chéng)地對(duì)待員工、顧客。
企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)是企業(yè)的源泉。今年3月份，受疫情防控影響，中心城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵤┓忾]管控。面對(duì)突如其來(lái)的情況，李秀發(fā)揮線上購(gòu)物無(wú)接觸配送優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)，通過(guò)組建社群、開(kāi)通社區(qū)提貨點(diǎn)、推送“優(yōu)選到家”小程序，由專人配送至社區(qū)提貨點(diǎn)。
在李秀的眼里，自己就是社會(huì)的一部分，置身于社會(huì)之中，需要用更多的精力做些社會(huì)性事務(wù)?！跋Ｍㄟ^(guò)自己的努力，以消費(fèi)者需求為中心，讓顧客享受到更完美的消費(fèi)體驗(yàn)?！痹诶钚憧磥?lái)，踏踏實(shí)實(shí)做好商品服務(wù)，力所能及地開(kāi)展一些公益事業(yè)，便是對(duì)崗位最好的詮釋。
“這份喜悅和家人分享了嗎？”提及家人，李秀微微一怔，略有動(dòng)容。
“從2002年進(jìn)入集團(tuán)工作，一心撲在事業(yè)上，非常愧對(duì)家人。由于自己的工作性質(zhì)屬于社會(huì)服務(wù)類，作息時(shí)間基本上是每天早上出門，回去已是半夜，家中大小事務(wù)多數(shù)由老人幫忙操持著。”說(shuō)起家人，她沉思道，“我是最美職工，他們就是最美家長(zhǎng)?！?/p>
臨近中午，眼看著顧客越來(lái)越多，李秀有點(diǎn)坐不住了，“人一多就需要更加專注，預(yù)防各類應(yīng)急情況發(fā)生?！闭f(shuō)完，又開(kāi)始忙活起來(lái)。