——三級(jí)站點(diǎn)全覆蓋 醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦
記者劉瀟見習(xí)記者李隆欣通訊員韓哲翟攀
11月23日,走進(jìn)位于天衢新區(qū)宋官屯街道的小申社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn),“中國醫(yī)療保障”和“貼心服務(wù)、幫辦代辦”幾個(gè)大字映入眼簾,醫(yī)保制度和藥品藥價(jià)公示欄整齊張貼在墻上,在這里,前來辦事的居民人來人往,每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程便捷高效。而像這樣的服務(wù)站點(diǎn),目前全區(qū)有202個(gè)。
醫(yī)療保障工作關(guān)系民生、連著民心,事關(guān)人民群眾健康福祉。為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,今年以來,我區(qū)將建設(shè)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)站點(diǎn)作為頭等大事來抓,選擇16類醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)下沉至站點(diǎn),全心全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、一次辦,創(chuàng)新打造了新區(qū)醫(yī)保服務(wù)的新品牌。
窗口開到家門口
發(fā)揮“小站點(diǎn)”的“大作用”
“以前辦理異地就醫(yī)業(yè)務(wù),要到區(qū)里的政務(wù)大廳,來回25公里,大概需要1個(gè)小時(shí),可謂費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。自從開設(shè)了袁橋鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站,10分鐘就到達(dá)經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng),外加辦業(yè)務(wù)的時(shí)間全程不超30分鐘?!币蝮w內(nèi)植入支架造成病變,家住袁橋鎮(zhèn)西王張屯村的王秀玲需要定期去異地就醫(yī)。近日,說起自己辦理醫(yī)保異地就醫(yī)備案手續(xù)的經(jīng)歷,她十分欣慰。
得益于天衢新區(qū)推行的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,像王秀玲這樣在家門口就能享受到便捷醫(yī)保服務(wù)的人越來越多。
“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”是什么?它指讓居民在15分鐘內(nèi)就能找到辦理醫(yī)保高頻事項(xiàng)的服務(wù)點(diǎn),滿足基層群眾的業(yè)務(wù)辦理需求?!霸谵k理業(yè)務(wù)過程中,不僅可實(shí)現(xiàn)就近辦,還可以通過德州醫(yī)保小程序進(jìn)行網(wǎng)上辦,小程序中特別設(shè)置了界面簡潔的長輩模式,可用語音輸入進(jìn)行操作,老人使用起來更方便。”天衢新區(qū)社會(huì)事務(wù)管理部醫(yī)保部門負(fù)責(zé)人王春玲說。
今年以來,天衢新區(qū)依托基層便民服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室等搭建基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)共202個(gè),實(shí)現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)(村)三級(jí)覆蓋的服務(wù)體系?!拔覀兊哪康氖亲寯?shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑路?!蓖醮毫峤榻B,除了居民醫(yī)保參保、繳費(fèi)、信息查詢、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻業(yè)務(wù)外,老百姓最關(guān)注的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、參保人員異地就醫(yī)備案、慢特病申報(bào)認(rèn)定等服務(wù)事項(xiàng),在服務(wù)站點(diǎn)都可“一站式”辦理,極大減少了居民的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
“過去,需要辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾,都要前往區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳辦理,窗口前排隊(duì)是常事。如今,隨著醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)的建立,醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)效率提升、服務(wù)提升,群眾在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù),群眾就近辦、不見面辦理已成常態(tài)。”王春玲稱。截至今年9月底,全區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋,“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的格局初步形成。
向需求企業(yè)再靠攏
完善“一體四支撐”服務(wù)網(wǎng)
醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)建成實(shí)現(xiàn)全覆蓋,不僅是居民,還有企業(yè)從這項(xiàng)暖民心工程中嘗到了甜頭。
呂曉偉在天衢新區(qū)經(jīng)營一家汽車配件企業(yè),近日,他對(duì)如今醫(yī)保服務(wù)的便利深有感觸:“以往為企業(yè)職工辦理醫(yī)保參保繳費(fèi),都需要驅(qū)車30分鐘到區(qū)政務(wù)大廳,現(xiàn)在10分鐘內(nèi)就可到達(dá)附近的醫(yī)保服務(wù)站,辦理業(yè)務(wù)時(shí)還有專人進(jìn)行幫辦指導(dǎo),整個(gè)流程方便快捷?!?/p>
今年初,天衢新區(qū)啟動(dòng)醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)創(chuàng)建工作,全區(qū)以原有服務(wù)體系為依托,在建成區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級(jí)服務(wù)體系后,又持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新,擴(kuò)大覆蓋面,建立了“一體四支撐”便民服務(wù)全覆蓋網(wǎng),打造以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站點(diǎn)為主體,醫(yī)療機(jī)構(gòu)、黨群服務(wù)中心、金融服務(wù)場(chǎng)所及社會(huì)“網(wǎng)格員”為支撐的網(wǎng)絡(luò)體系,旨在實(shí)現(xiàn)多元化的醫(yī)保服務(wù)新格局。
“一體四支撐”服務(wù)網(wǎng)具體指:突出醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)主體作用,積極推動(dòng)職能服務(wù)下沉,建立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)保服務(wù)體系,開展對(duì)醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);強(qiáng)化醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)支撐,發(fā)揮醫(yī)藥機(jī)構(gòu)院端醫(yī)保服務(wù)優(yōu)勢(shì),在全區(qū)一級(jí)以上醫(yī)院全面建成醫(yī)保服務(wù)站,依托醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)、定點(diǎn)藥店設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點(diǎn);發(fā)揮基層黨群服務(wù)中心有場(chǎng)所、有人員、機(jī)制健全、貼近群眾的優(yōu)勢(shì),建設(shè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn),為群眾幫辦代辦醫(yī)保業(yè)務(wù),宣傳醫(yī)保政策;強(qiáng)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)保服務(wù)支撐,發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)和保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)分布密集、信息系統(tǒng)健全、醫(yī)?;饎潛苣芰?qiáng)的優(yōu)勢(shì),做好參保繳費(fèi)、信息查詢、幫辦代辦等醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù);強(qiáng)化社會(huì)“網(wǎng)格員”醫(yī)保服務(wù)支撐,發(fā)揮他們?nèi)藛T多、分布廣、有組織、情況熟的優(yōu)勢(shì),做好政策宣傳、幫辦代辦等服務(wù)。
創(chuàng)建“一體四支撐”服務(wù)格局過程中,全區(qū)聚焦群眾和企業(yè)在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)上的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)等問題,規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)流程,同時(shí)針對(duì)醫(yī)保使用高頻人群,提出個(gè)性化、定制化服務(wù),向需求企業(yè)再靠攏,將醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)建在群眾家門口、企業(yè)廠門口,進(jìn)一步完善醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)?!巴晟漆t(yī)保服務(wù)事關(guān)職工切身利益,因此也是優(yōu)化營商環(huán)境的一把金鑰匙。接下來,我們要讓醫(yī)保服務(wù)更深入民心、更接地氣,更好地服務(wù)群眾和企業(yè)?!蓖醮毫岜硎尽?/p>
加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)構(gòu)
建醫(yī)保服務(wù)“新生態(tài)”
11月17日,在小申社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn),工作人員楊冬青在為社區(qū)居民張士坤講解2023年醫(yī)保參保繳費(fèi)操作流程,2分鐘后,張士坤手機(jī)上顯示繳費(fèi)成功,“孩子們不在家,年齡大了眼也花了,在家一直顯示繳費(fèi)失敗,這次醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的工作人員真是幫了大忙!”辦完業(yè)務(wù)的張士坤愁眉換笑顏。
“基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)是服務(wù)民生的第一線,也是展示黨和政府形象的重要窗口。為基層群眾服務(wù)好,既是工作要求,更是使命擔(dān)當(dāng)。”楊冬青說,針對(duì)行動(dòng)不便的居民,可以添加工作人員微信,發(fā)送身份證、聯(lián)系電話,幫助大家線上辦理,大幅減少參保人跑腿時(shí)間。
為提高基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平,今年以來,天衢新區(qū)醫(yī)保相關(guān)部門開展了“周四在線”“政策宣講”等一系列活動(dòng),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),讓每一名工作人員都能全面了解和掌握醫(yī)保政策,吃透業(yè)務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),熟練操作系統(tǒng),鍛造了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)硬的“醫(yī)保明白人”。
除了加強(qiáng)培訓(xùn),部門還定期對(duì)基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行巡查,實(shí)地走訪服務(wù)站點(diǎn)的工作情況,切實(shí)保障基層群眾能夠及時(shí)享受醫(yī)保服務(wù)。同時(shí),組織各站點(diǎn)醫(yī)保服務(wù)負(fù)責(zé)人到附近縣市區(qū)的優(yōu)秀醫(yī)保服務(wù)站學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后,袁橋社區(qū)黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人丁少娟激動(dòng)地說:“我們也要將醫(yī)保服務(wù)站建得品質(zhì)更好、水平更高。”
“為群眾做好醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保部門乃至全區(qū)每一名相關(guān)工作人員的職責(zé)?!蓖醮毫嵴f,未來,大家仍會(huì)秉持“暖心人社,貼心醫(yī)?!钡姆?wù)初心,通過完善基層醫(yī)保服務(wù),讓百姓的養(yǎng)老錢、救命錢得到更好守護(hù),讓參保群眾越來越能體會(huì)到社會(huì)保障帶來的獲得感和幸福感。