??? 誠信是中華文明古國的傳統(tǒng)美德，幾千年來受到人們的自覺信奉和普遍推崇。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)間的競爭已不再僅僅局限于本土競爭，外資企業(yè)、國外產(chǎn)品也在各個領(lǐng)域沖擊著我們的民族產(chǎn)業(yè)。企業(yè)要生存，就必須不斷發(fā)展壯大，而誠信是企業(yè)發(fā)展的基石?！叭硕鵁o信，不知其可也。 ”誠信是社會最普遍也是最基本的倫理價值需要，是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信作為一項普遍適用的道德原則和規(guī)范，是行業(yè)之間、企業(yè)之間、供需雙方良性互動的道德杠桿。一切事務(wù)，都可以稱之為人與人的活動，人與物的活動。在市場經(jīng)濟(jì)中，“顧客就是上帝”，市場是鐵面無私的審判官。企業(yè)如果背叛上帝，不誠實經(jīng)營，一味走歪門斜道，其結(jié)果必然是被市場所淘汰。雖然時至今日，國內(nèi)有些企業(yè)特別是一些手工作坊仍然在做著弄虛作假、以次充好的事情，有用廢舊皮鞋熬制明膠，有在牛奶中添加三聚氰胺的……，這種企業(yè)只能風(fēng)光一時，不可能風(fēng)光一世，更不要說發(fā)展壯大，被嚴(yán)查取締之日，也就是煙消云散之時。產(chǎn)品作假，質(zhì)量摻水必將失去誠信；誠信丟失，必定失去堅強(qiáng)有力的支持，失去發(fā)展的空間和進(jìn)步的階梯。因此，誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽的先決條件，是競爭中克敵制勝的重要砝碼，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。
??? 誠信體現(xiàn)于企業(yè)，就是按時履行合約，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)。在買方市場中，需求信息不僅瞬息萬變，而且客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求也在日益提高。
??? 北京同仁堂很早就明確提出了“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”的訓(xùn)條，樹立“修合無人見，存心有天知”的意識，這樣才有了清朝時期同仁堂獨辦官藥188年，歷經(jīng)八代皇帝的業(yè)績，也延續(xù)到了今日的有口皆碑。企業(yè)只有腳踏實地、千方百計地提高產(chǎn)品的科技含量，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、穩(wěn)定的產(chǎn)品壽命和周到的服務(wù)來真誠守信地對待顧客，才會真正贏得顧客，令顧客芳心暗許，成為企業(yè)忠誠的客戶。不論何時顧客在市場大潮中尋找自己的合作伙伴時，誠信的企業(yè)才會擁有“舍我其誰”的自信。
??? 國內(nèi)有的企業(yè)在追求發(fā)展中，仍然停留在“傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧”之中，認(rèn)為面臨的最大問題是銷售和市場，而不是質(zhì)量，他們將質(zhì)量定位在硬件產(chǎn)品上，并用缺陷的數(shù)量來表示質(zhì)量，卻沒有把質(zhì)量當(dāng)作工作的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對客戶誠信的標(biāo)志。由此一來，質(zhì)量觀念沒有改變，質(zhì)量管理方法沒有改進(jìn)，企業(yè)在做的依然是在自己家里抓質(zhì)量，做得再好，也只是一個主觀質(zhì)量，它符合的只是企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。只有把閉門抓質(zhì)量推向市場，去滿足客戶的要求，符合市場的節(jié)拍，那才是被市場承認(rèn)的質(zhì)量，被客戶接受的標(biāo)準(zhǔn)。我們不難發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)中都存在這種情況：合同條款或者技術(shù)協(xié)議中對產(chǎn)品各部件各部位的尺寸大小或者相對位置都做了明確規(guī)定，對產(chǎn)品材質(zhì)和性能做出了詳細(xì)規(guī)定，因為加工疏忽出現(xiàn)了不合要求的產(chǎn)品或礙于原材料價格更換材質(zhì)，有的企業(yè)和客戶溝通，希望對方讓步使用，有的卻憑借自己的所謂經(jīng)驗來將錯就錯、蒙騙客戶，卻不知道客戶對企業(yè)的信任一旦失去，就很難回頭，只有待人以誠，真心真意去滿足顧客的要求，才能獲取顧客的青睞，成為忠誠的客戶。
??? 利潤是企業(yè)不斷追求的目標(biāo)，必須建立在對產(chǎn)品的精耕細(xì)作，對工藝的精益求精上，對管理的精打細(xì)算上。誠然，對產(chǎn)品進(jìn)行返工、補救、報廢、重新投產(chǎn)會增加企業(yè)成本，降低企業(yè)利潤，或者造成該項合同無利可圖甚至虧損。但是“人無信不立，事無信不果”。為什么海爾集團(tuán)會有砸冰箱的壯舉？黃鳴集團(tuán)會讓幾十萬元不合格的真空管頃刻之間成為玻璃渣？因為他們清晰地知道：“質(zhì)量”體現(xiàn)的是一個企業(yè)、一個組織的“誠信度”，它不是多一點少一點的數(shù)量問題，而是符合或不符合的質(zhì)量問題；不是用“可能” 、“或許”這樣的相對語連接的概率論，而是用“YES/NO”的絕對行動作選擇的哲學(xué)。也只有這樣，才能讓自己產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，在飛躍之前必須要承受廢品損失所帶來的陣痛?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢” 。企業(yè)堅守誠信的成本隨著科技的發(fā)展、方法的改良、意識的進(jìn)步是完全可以降低的。美國質(zhì)量管理學(xué)家菲利普·克勞士比就曾提出“零缺陷”的質(zhì)量管理方法，他的核心是：第一次就把事情作對。他指出：人們通過減少思想中的缺陷來減少過程和結(jié)果的變異，通過糾偏措施和預(yù)防辦法的采用來保證產(chǎn)品質(zhì)量在控制范圍內(nèi)波動。這樣，企業(yè)在堅守誠信中，既減少了浪費，提高了盈利水平，還提升了競爭實力，擴(kuò)展了發(fā)展空間。
??? 聯(lián)合石油經(jīng)過五十年的風(fēng)雨洗禮，將繼續(xù)以誠信為本，不自欺也不欺人，真心做產(chǎn)品，誠心做服務(wù)，實心做品牌，把質(zhì)量管理看作是一個完整的、動態(tài)的、永無止境的過程，把評價自己質(zhì)量水平的標(biāo)準(zhǔn)交給市場與客戶，在公司上下的戮力同心、孜孜以求中，我們必將獲得美譽，贏得市場，最終會像鯤鵬展翅一樣扶搖直上九千里！
（聯(lián)合石油 陳娟）