??? 本報(bào)訊 （通訊員 劉貴連 王剛）10月21日，慶云縣消費(fèi)者劉先生到德州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商分局投訴。 9月25日，他在德州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某4S店購(gòu)買了一輛黑色雪弗蘭轎車給兒子結(jié)婚用，當(dāng)晚就開回了家，第二天早上突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)車的漆面上竟出現(xiàn)了微小的白色顆粒，就像全車長(zhǎng)滿了“白麻子”，擦也擦不掉。于是他找到4S店提出退車或換車要求，但該店只同意將車漆上的“白麻子”給擦去，不同意退車或換車，他對(duì)此表示不滿，希望工商分局幫助他維護(hù)權(quán)益。
??? 接到投訴后，工商分局安排工作人員進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解到，9月25日下午5點(diǎn)左右，劉先生打電話給德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某4S店銷售顧問，告知自己要到該店去辦手續(xù)提車。到4S店驗(yàn)車時(shí)劉先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒有汽油，非常不滿意，銷售顧問就給車加好油后將車停在了銷售大廳門前，待劉先生再到銷售大廳要去辦手續(xù)時(shí)，銷售顧問又對(duì)他說，旁邊的氣站正在進(jìn)行噴漆，把他要的車往遠(yuǎn)處停一停。劉先生當(dāng)時(shí)也沒有往深處想，等停好車后，銷售顧問陪同劉先生辦理了購(gòu)車手續(xù)。辦完手續(xù)，由于提車前幾天他已到該店仔細(xì)選了車，剛剛驗(yàn)車時(shí)車的漆面也很好，再加上陰天，5點(diǎn)之后天色已經(jīng)暗了，因此劉先生就再?zèng)]有仔細(xì)看車，上車就開回家了，到家時(shí)已經(jīng)是晚上7:30。第二天早晨起床后，家人告訴他車身上全是霧蒙蒙的白點(diǎn)，他立即去查看，一看果然自己的新車車漆面上全是比芝麻粒還小的一層白色粉粒，就像一夜之間車上長(zhǎng)滿了白色的“麻子”，他使勁用手擦也擦不掉。于是劉先生請(qǐng)了一位專業(yè)的修車師傅看了一下，這位師傅說是濺上了白油漆。劉先生當(dāng)時(shí)就懵了，才買的新車開回來后就放在自家樓下了，什么時(shí)候?yàn)R上白油漆了？劉先生認(rèn)真回憶昨天提車時(shí)銷售顧問的種種舉動(dòng)恍然頓悟，他立即給銷售顧問打電話詢問此事，剛開始時(shí)，銷售顧問不承認(rèn)此事，后來劉先生一再的追問，銷售顧問承認(rèn)了劉先生提車時(shí)，由于旁邊的氣站在噴漆時(shí)給濺上的，劉先生一聽就急了，要求退車要不就換車，但是該店不同意劉先生的要求，只同意將車身上的白漆給想辦法擦掉。劉先生堅(jiān)決不同意此解決方式，自己買新車就是給兒子辦喜事用的，一車的“白麻子”算是什么事，為此，他多次找到該店要求退車或換車未果，無奈才到分局來投訴。
??? 了解情況后，分局工作人員聯(lián)系該4S店負(fù)責(zé)人，就劉先生的車輛問題進(jìn)行調(diào)解，在向其認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及新頒布實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，指出該店在明明知道劉先生所選購(gòu)的汽車車身已經(jīng)濺上白油漆的情況下，沒有告知?jiǎng)⑾壬?，為避免麻煩仍然讓其將車開回家，這本身就有一定的責(zé)任，為此希望該店本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的妥善處理此事。經(jīng)過分局工作人員耐心細(xì)致的做工作，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議。一是4S店同意劉先生換車要求，并在庫(kù)存中由劉先生挑選一輛新車；二是換車后由于需重新辦理分期購(gòu)車手續(xù)及保險(xiǎn)手續(xù)，由劉先生繳納1500元費(fèi)用；三是換車后，把已經(jīng)使用并磨損過的輪胎、發(fā)電機(jī)版、地膠及油箱內(nèi)剩余的油料更換至劉先生挑選的新車上。劉先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。
??? 在此，德州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商分局提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)車、選車、提車以及修車過程中，一定要認(rèn)真的驗(yàn)車后再?gòu)?S店將車開走，這樣才可以避免類似問題的發(fā)生。