??? 宋官屯訊（通訊員 張志昊）臨近春節(jié)，正值信訪問題高發(fā)時期。宋官屯街道辦事處堅持從源頭抓信訪的工作方針，積極探索新時期基層信訪工作的新思路、新方法，并努力付諸實踐，信訪工作取得了明顯成效。
??? 信訪問題多由小矛盾、小糾紛、小案件引發(fā)，看似案子不大，但如果不認(rèn)真加以解決，往往很難解開當(dāng)事人心中的“疙瘩”，甚至小事拖大。十二里莊小區(qū)老張因為家庭福利問題向村委會提出了要求，村委會認(rèn)為老張的要求合理不合法，未予辦理。老張思想上接受不了，與村干部發(fā)生了沖突，并于次日到辦事處上訪。接訪工作人員了解了情況后與老張深入交談，首先從對方角度對其表示同情和理解，然后將老張反映的福利問題從法律、村規(guī)民約等角度進行了深入分析，最終老張認(rèn)識到了自己的要求不合法，對村干部有失尊重，立即回村給村干部道了歉。這個實例證明只有真正把群眾反映的問題放在心上，找準(zhǔn)癥結(jié)，用心用智去解決，才能收到事半功倍的效果。
??? 把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，是該街道信訪工作的一個重要思路。轄區(qū)內(nèi)的征地拆遷任務(wù)重、面積大，矛盾點多。包村干部切實深入到拆遷一線，直接面對群眾和問題，遇到關(guān)系群眾切身利益的問題，督促村委會召開村民代表會，由群眾自己投票決定解決方案，這在根本上有效避免了大規(guī)模信訪事件的發(fā)生。該街道注重教育機關(guān)干部和村兩委成員，樹立為民服務(wù)意識，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強維穩(wěn)意識，加強信訪調(diào)解能力，做到“早發(fā)現(xiàn)早調(diào)查、早調(diào)查早解決”，從源頭入手，提前排查可能存在的矛盾隱患，在排查中，抓好對重點人員和重點領(lǐng)域的排查，切實把握信訪工作的主動權(quán)。
??? 嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，辦事處的每一名機關(guān)干部，都是信訪接待人，信訪人首先將問題反映給誰，誰就是首問責(zé)任人，首問責(zé)任人第一時間將來訪人領(lǐng)到相關(guān)部門和人員處，沒有明確部門和人員的要負(fù)責(zé)向黨委匯報，第一時間給來訪人熱情接待和合理解釋。同時，著力在改進工作方法上求實效，重視群眾初信初訪的調(diào)處工作，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié)；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說服工作，做到有回音，有著落，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復(fù)訪，控制了越級訪，降低了信訪總量，使矛盾糾紛在萌芽時期及時化解，防止激化。
??? 針對近年來不斷增加的纏訪鬧訪者，該街道從維護廣大群眾的合法利益出發(fā)，檢驗自身執(zhí)行政策是否到位的同時，正確把握化解原則，在接待時做到導(dǎo)致矛盾激化的話不說，不符合政策法律的事不松口，不能兌現(xiàn)的“空頭支票”不開。根據(jù)纏訪鬧訪者上訪原因、情節(jié)、后果等因素，嚴(yán)格依照信訪條例和規(guī)章制度，作出相應(yīng)的處置，拒絕纏訪鬧訪者的無理要求，遏制這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，讓纏訪鬧訪者在這里得不到“甜頭” ，做到不許無理者胡鬧，不讓老實人吃虧！