??? 本報訊 （通訊員 張倩）“12345真是個為人民群眾辦實事的好平臺。”日前，臨盤街道周寨村的王先生接到街道辦工作人員電話，聽到困難被解決時激動地說。
??? 今年以來，為進(jìn)一步暢通政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，加快推進(jìn)效能型政府和服務(wù)型政府建設(shè),臨盤街道積極強化措施，發(fā)揮三項作用提高市民熱線的承辦能力。
??? 發(fā)揮“連心橋”的作用，打造與群眾溝通交流的新平臺。及時幫助群眾解決問題，化解矛盾，在回復(fù)辦理過程中隨時與舉報群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾意見，提高群眾滿意度。
??? 發(fā)揮“快車道”的作用，打造為民解憂服務(wù)民生的新品牌。由于很多問題與群眾的基本生活緊密相連，該街道辦工作人員在工作中對于群眾反映的事件在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)，做到突出重點、積極協(xié)調(diào)，能解決的問題和該落實的政策一步解決到位，力爭不出現(xiàn)一例超期承辦單，排除上訪隱患，緩解信訪壓力。
??? 發(fā)揮“監(jiān)督崗”的作用，增強社會監(jiān)督的透明度。對群眾反映的工作人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度惡劣的認(rèn)真處理，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員和主管部門的責(zé)任。今年以來，共集中受理市民訴求1100余件，處置率100 %，按期處置率99.54 %，回訪率100%，群眾滿意率97.65%。