??? 　德州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 馬英健 劉潔）近年來，縣殯儀館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升工作人員的責(zé)任意識好和服務(wù)水平，多年來實(shí)現(xiàn)殯儀服務(wù)“零投訴”。
??? 加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境。對火化爐、吊唁大廳、等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修改造，安裝監(jiān)控設(shè)備，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，做好場地日常保潔，為喪戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境.強(qiáng)化服務(wù)意識，開展“陽光服務(wù)”。按照“依法、規(guī)范、陽光、優(yōu)質(zhì)、高效”要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)秩序“六公開”，最大限度地滿足喪屬的各種需求.規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。相繼出臺(tái)了一次告知制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則等，設(shè)立投訴信箱和舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推等現(xiàn)象。執(zhí)行殯葬價(jià)格，實(shí)現(xiàn)誠信服務(wù)。實(shí)行“清單式”服務(wù)，所有選擇性服務(wù)項(xiàng)目讓喪主自愿簽單選擇。與此同時(shí)，繼續(xù)落實(shí)惠民殯葬政策，按規(guī)定辦理減免手續(xù)，千方百計(jì)降低收費(fèi)價(jià)格，減輕群眾負(fù)擔(dān)。