??? 今年以來，翟家鎮(zhèn)堅(jiān)持以人為本，為民惠民的工作理念，以為民服務(wù)中心為載體，通過服務(wù)硬件、服務(wù)軟件及服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，切實(shí)暢通服務(wù)和聯(lián)系群眾“最后一公里”。
??? 改善服務(wù)條件，完善硬件設(shè)施，打造為民服務(wù)實(shí)體平臺?！皼]想到這么快就把事情解決了，沒想到服務(wù)態(tài)度這么好！”翟家鎮(zhèn)翟家村翟志友走出為民服務(wù)大廳的大門高興地連說了兩個(gè)“沒想到”?！霸劬褪莻€(gè)農(nóng)民，這個(gè)部門那個(gè)部門，誰知道你都具體負(fù)責(zé)什么呀？以前孩子辦個(gè)準(zhǔn)生證、查個(gè)新農(nóng)保、咨詢民政政策什么的，都不知道該找誰。現(xiàn)在好了，好幾個(gè)部門都合在一個(gè)大廳里辦公，到鎮(zhèn)上來一趟，全解決了！”在為民服務(wù)大廳辦完勞保手續(xù)的孟家村孟祥文看在眼里，樂在心里。
??? 為提高服務(wù)質(zhì)量與效率，翟家鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)，投資建立了為民服務(wù)大廳，全面推行“一站式服務(wù)”模式，整合民政、財(cái)政、經(jīng)管、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)保障等部門，將“分次辦”變?yōu)椤凹修k”，為群眾暢通了辦事途徑；同時(shí)，以鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為核心，對12個(gè)社區(qū)為民服務(wù)站整合升級，充分調(diào)動(dòng)了駐社區(qū)干部的主動(dòng)性，累計(jì)承辦事項(xiàng)2600余件。
??? 創(chuàng)新服務(wù)載體，完善軟件設(shè)施，打造為民服務(wù)信息平臺。“您好，這里是翟家鎮(zhèn)56789為民服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？““我是后吳村的，昨天上午我反映的村里的垃圾問題下午不到兩點(diǎn)就給清運(yùn)了，咱這個(gè)56789還真管事來！”“您好，是翟家翟志周嗎？我是56789為民服務(wù)熱線的小張，這個(gè)月怎么樣啊，有什么需要幫助的嗎？”……
??? 為推進(jìn)“智慧翟家”建設(shè)，翟家鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)載體，建成全市首個(gè)鎮(zhèn)級“為民服務(wù)信息化平臺”，設(shè)立干群、百姓網(wǎng)內(nèi)通話“零資費(fèi)”的“56789”為民服務(wù)熱線，安排專人值班，限時(shí)答復(fù)、解決群眾提出的各類問題。截至目前，已受理群眾咨詢300余條，解答各類問題426個(gè)。同時(shí)，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站平臺繪制翟家為民服務(wù)區(qū)位網(wǎng)絡(luò)圖和為民服務(wù)體系流程圖，把各項(xiàng)為民服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、文體廣場及農(nóng)民合作社、互助組和志愿者服務(wù)隊(duì)等信息納入網(wǎng)絡(luò)平臺管理，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)信息全覆蓋。
??? 提高服務(wù)能力，完善隊(duì)伍建設(shè)，打造為民服務(wù)示范平臺?！案鞣矫嬲疹櫟亩己苤苋?個(gè)孩子能上學(xué)多虧鎮(zhèn)政府的幫助，我也不會說好聽的話，但是我心里真的很感謝政府?！鼻巴痛鍙堉颈蠹?dòng)地說。張志斌家境困難，兩個(gè)孩子先后考上研究生，為了學(xué)費(fèi)他一籌莫展，駐社區(qū)大學(xué)生干部了解到情況后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，經(jīng)過多方聯(lián)系，一家企業(yè)自愿對其捐助，幫他翻蓋四間新房，并解決了孩子的學(xué)費(fèi)問題。駐吳家社區(qū)干部鄭艷君了解到高家村高連興自幼患有眼疾，家庭困難，幫助他辦理了殘疾證，并在生活上進(jìn)行照顧。
??? 為進(jìn)一步提高年輕干部服務(wù)群眾的能力，翟家鎮(zhèn)探索實(shí)施一線鍛煉干部、一線解決群眾困難的工作方法，選派27名大專以上年輕干部駐12個(gè)社區(qū)，制定了“導(dǎo)師制”幫扶，為每名駐社區(qū)干部確立1名副科級干部任導(dǎo)師，切實(shí)提高了年輕干部參與社區(qū)事務(wù)、幫扶困難群眾、解決實(shí)際問題的服務(wù)能力，截至目前，已走訪群眾2000余戶，解決問題260余件。同時(shí)，圍繞群眾在農(nóng)業(yè)技術(shù)、文化活動(dòng)等方面的需求，充分發(fā)揮社區(qū)、村黨支部的引領(lǐng)作用，創(chuàng)建了專業(yè)合作社、黨員志愿服務(wù)隊(duì)和農(nóng)民互助組。目前，已在全鎮(zhèn)建立了14個(gè)專業(yè)合作社，49個(gè)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，63個(gè)農(nóng)民互助組，99個(gè)為民示范崗。（趙曉靜）