??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 王學新）12345市民熱線，聚焦群眾關(guān)注的困難和問題，匯集了群眾的所盼所求。今年以來，縣交通運輸局將12345市民熱線工作作為解決實際問題的導(dǎo)向，汲取群眾意見建議，提升交通服務(wù)軟實力。
??? 市民熱線是政府與群眾的“連心橋”，社情民意的“晴雨表”。麥收時節(jié)，為降低農(nóng)戶占道曬糧而導(dǎo)致的熱線投訴率，確?？h道安全暢通，該局執(zhí)法人員加大宣傳力度，對占道曬糧的農(nóng)民宣傳路政管理規(guī)定，提高廣大群眾的愛路護路意識和安全觀念。五個交管所按照屬地管理的原則，采取流動巡查和蹲點檢查的方法，加強邢德路、宿田路、夏王路等重要路段的監(jiān)管力度，及時制止占道曬糧行為，恢復(fù)公路通行。在公路的車流中，執(zhí)法人員既是講解員又是搬運工，頂著烈日幫助農(nóng)戶收集路旁攤曬的麥子，得到農(nóng)戶諒解和稱贊，占道曬糧的熱線投訴率下降了50%。
??? 市民熱線是政府工作的“風向標”，是社會穩(wěn)定的“減壓器”。針對公交、出租及黑出租、黑公交投訴熱線量較多的問題。交通運輸局及時提請縣委、縣政府開展了五部門聯(lián)合整治城區(qū)交通秩序行動。五部門共抽調(diào)了50多名執(zhí)法人員和工作人員參與行動，重點對城區(qū)迎賓大街、廣場大街等嚴管街道的車輛亂停亂放、隨意變道、任意調(diào)頭、無證駕車、闖紅燈、酒后駕車等現(xiàn)象進行規(guī)范。對未取得道路運輸經(jīng)營許可的三輪車、電瓶車及其他機動車輛從事道路客運經(jīng)營活動進行嚴厲打擊。對出租車異地經(jīng)營、不打表計費、議價、拒載以及騙客、搶客、宰客、倒客等違規(guī)行為進行嚴肅查處。對無證經(jīng)營、占道經(jīng)營的“黑車”堅決取締。同時加大對客運中心站前廣場、出站通道、出租車候車區(qū)車輛亂停亂放的整治。本次整治行動分三個階段實施，宣傳發(fā)動階段、集中整治階段、常態(tài)監(jiān)管階段。目前，專項整治行動成效顯著，共查處非法營運行為120余起，查處機動車亂停亂放200余輛次，勸導(dǎo)教育交通違法者300余人，城區(qū)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)，出租、公交、黑出租月投訴熱線量下降90%。
??? 為做好12345市民熱線工作，交通運輸局成立了局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了熱線辦理制度。在辦理工作中，實行專項督辦制，對市民熱線反映集中的問題進行梳理分類并及時上報局主要領(lǐng)導(dǎo)閱示；實行通報考核制，每月對局屬各單位熱線處理工作的按期回復(fù)率、真實答復(fù)率、群眾滿意率等情況進行全系統(tǒng)通報。將熱線辦理工作納入年度考核，對熱線辦理工作不力的單位取消評先樹優(yōu)資格，對辦理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰。