“110”“119”“120”等應(yīng)急求助電話(huà)本是“生命綠色通道”，但卻被一些市民隨意撥打，或謊報(bào)警情或與接線員聊天，更甚者惡意辱罵接線員。近日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
現(xiàn)狀：“110”一年接到騷擾電話(huà)30多萬(wàn)個(gè)
“您好，請(qǐng)問(wèn)是否需要救護(hù)車(chē)？病人現(xiàn)在在什么地方……”12月10日，記者來(lái)到德州市120急救調(diào)度指揮中心，調(diào)度員陸芳正在認(rèn)真記錄求助者的信息。突然，電話(huà)掛斷，陸芳回?fù)苓^(guò)去后發(fā)現(xiàn)該電話(huà)是空號(hào)。
10分鐘時(shí)間，該中心5部急救熱線共接到24個(gè)電話(huà)，其中有8個(gè)是無(wú)效求助電話(huà)?！坝械恼f(shuō)是打錯(cuò)了，有的接起來(lái)根本沒(méi)聲音或者直接掛斷，還有說(shuō)想找人聊天的。 ”陸芳無(wú)奈地說(shuō)，這類(lèi)無(wú)效求助電話(huà)他們一天能接到好幾十個(gè)，有的一個(gè)電話(huà)號(hào)碼一天就會(huì)打七八次。截至12月10日下午5點(diǎn)30分，今年該中心共接到無(wú)效求助電話(huà)9878個(gè)。
同樣的情況，記者在市公安局消防支隊(duì)指揮中心和市公安局指揮部指揮調(diào)度處再次得到印證?！敖衲甑侥壳盀橹?，全市接到火警求助電話(huà)67653個(gè)，但真正因求助電話(huà)出警的僅有5000多起。 ”119接警調(diào)度員馬抗利介紹，“即使排除一場(chǎng)火警接到的重復(fù)報(bào)警電話(huà)，無(wú)效報(bào)警電話(huà)也是占了很大比重。 ”
由于“110”受理的報(bào)警范圍要廣，他們一年接聽(tīng)的熱線超過(guò)了49萬(wàn)個(gè)，出警近11萬(wàn)次?！跋裥畔⒆稍?xún)、找不到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)、找不到報(bào)警人、誤報(bào)警、報(bào)假警等電話(huà)內(nèi)容，被明確歸類(lèi)為‘無(wú)效警’，一年大約有13000多個(gè)?！?10接警調(diào)度員王英杰說(shuō)，剩余30多萬(wàn)個(gè)電話(huà)有喝醉酒打來(lái)謾罵接線員的，還有查話(huà)費(fèi)、查保險(xiǎn)等多種情況，屬于純騷擾電話(huà)。“這種電話(huà)太多了，都沒(méi)有記錄的必要了。 ”
危害：嚴(yán)重浪費(fèi)應(yīng)急救助資源
通過(guò)調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，騷擾電話(huà)多集中在學(xué)生放學(xué)后、周末和19點(diǎn)30分到23點(diǎn)之間。騷擾電話(huà)則主要分為誤撥、惡意騷擾、謊報(bào)警情等3種情況。
“誤撥多是幼兒玩耍父母手機(jī)或者學(xué)生出于好奇心打著玩或者撥打電話(huà)時(shí)按錯(cuò)鍵導(dǎo)致的?！标懛挤治稣f(shuō)，惡意騷擾則大多是醉酒市民、精神疾病患者，他們連續(xù)不停地?fù)艽颉?20”，大喊大叫地要求與接線員聊天，甚至辱罵等。“按照規(guī)定，對(duì)方?jīng)]有掛斷電話(huà)時(shí)，接線員不能先掛，這樣就造成了120急救資源被長(zhǎng)時(shí)間占用，甚至發(fā)生過(guò)有急救情況打不進(jìn)電話(huà)而耽誤救援的情況?！彼硎?，最讓人頭疼的是故意謊報(bào)傷亡事故，讓急救車(chē)空跑一趟，造成醫(yī)院人力物力的浪費(fèi)。
馬抗利舉例說(shuō)，如果有人謊報(bào)火情稱(chēng)德城區(qū)某處失火需出車(chē)救援，同時(shí)在德城區(qū)的另一處真實(shí)發(fā)生火災(zāi)，有可能造成德城區(qū)消防大隊(duì)的警力不夠，需要從其他區(qū)調(diào)派消防車(chē)支援?！爸e報(bào)警情，不僅浪費(fèi)了救援資源，更耽誤了救援時(shí)間。大火無(wú)情，每耽擱一分鐘，都有可能危及市民生命安全。 ”
為了避免急救資源被長(zhǎng)時(shí)間占用，保證“生命綠色通道”的暢通，相關(guān)部門(mén)不得不暫時(shí)屏蔽多次、惡意撥打應(yīng)急求助電話(huà)的號(hào)碼?！皩?duì)于連續(xù)3天、超過(guò)10次撥打‘120’的，我們給予10分鐘屏蔽。 ”陸芳表示，“盡管號(hào)碼屏蔽解除后，有些人還是會(huì)繼續(xù)騷擾，但考慮到其真遇到突發(fā)狀況時(shí)需要救援，因此不會(huì)采取永久屏蔽。 ”
處罰：情節(jié)嚴(yán)重的可處拘留并罰款
“110”“119”“120”等應(yīng)急求助電話(huà)屬于公共資源，擔(dān)負(fù)著當(dāng)?shù)厣习偃f(wàn)居民的施救重任，因此，騷擾、謊報(bào)案情不但會(huì)破壞相關(guān)部門(mén)的正常執(zhí)勤秩序，還會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安，其危害不可小視。
根據(jù)《治安管理處罰法》第23條規(guī)定，擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。第25條規(guī)定，散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
記者從公安部門(mén)了解到，我市曾有一名叫秦慶林（化名）的市民，因騷擾110報(bào)警電話(huà)情節(jié)嚴(yán)重而被拘留兩次。
秦慶林在2014年1月至9月之間，用兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，不分時(shí)段撥打“110”220余次，嚴(yán)重?cái)_亂“110”的工作秩序，于2014年3月中旬和9月初，因“擾亂辦公秩序”分別處以拘留7天和10天的處罰?！疤幜P不是目的，關(guān)鍵是要讓大家提高認(rèn)識(shí)，不要打騷擾電話(huà)，更不要謊報(bào)警情。”相關(guān)部門(mén)工作人員呼吁廣大市民，要共同維護(hù)報(bào)警電話(huà)的暢通，抵制亂打騷擾電話(huà)的行為?！醣緢?bào)記者石秀秀