??? 本報(bào)訊（特約記者 唐鵬飛）北城街道重視做好市民熱線，對(duì)于來電反映情況認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的迅速進(jìn)行辦理，始終堅(jiān)持第一時(shí)間將辦理結(jié)果告知來電人，第一時(shí)間上報(bào)來電事項(xiàng)辦理反饋單。
??? 同時(shí)，對(duì)來電情況做好統(tǒng)計(jì)匯總工作，分類建檔，重視總結(jié)工作方法，不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。根據(jù)來電內(nèi)容，市民熱線可分為政策咨詢類、糾紛投訴類、民生求助類。對(duì)于咨詢國家相關(guān)政策的來電，工作人員耐心向他其作出解釋；因糾紛投訴的事項(xiàng)，積極幫助調(diào)解，并根據(jù)情況作出通過法律渠道進(jìn)行解決的建議；針對(duì)村民修補(bǔ)道路、幫助排水等請(qǐng)求，致力于為村民解決實(shí)際生活難題，組織人員迅速處理問題，保障村民進(jìn)行正常的生產(chǎn)生活。
??? 截止目前，共處理來電事項(xiàng)近160件，滿意率達(dá)90%以上。

（作者：柴晶晶)