??? 今年8月底，打算10月初結(jié)婚的夏津縣市民楊先生到該縣某商場(chǎng)選購家具。經(jīng)仔細(xì)對(duì)比價(jià)格、質(zhì)量、款式，楊先生看中了一套餐桌。商家表示，這套餐桌是實(shí)木材質(zhì)，結(jié)實(shí)耐用且沒有污染。楊先生認(rèn)為樣式、價(jià)格都不錯(cuò)，便訂購了這套“實(shí)木”餐桌。
??? 由于房屋裝修問題，直到9月初楊先生才通知商家送貨上門。餐桌運(yùn)到家后，楊先生在擦拭時(shí)發(fā)現(xiàn)除桌腿、桌面是實(shí)木外，其它部件全是貼了木紋紙的人工板材?！霸谏虉?chǎng)明明看到的樣品是實(shí)木餐桌，運(yùn)回來怎么就變成了混合板材呢？”楊先生對(duì)此感到很氣憤。于是要求商家為自己辦理退貨手續(xù)。但商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，實(shí)木家具不可能百分之百都是實(shí)木做的，只要實(shí)木材質(zhì)達(dá)到30%就是實(shí)木家具，餐桌只能更換不能退貨。多次交涉無果后，楊先生投訴到夏津縣消保委。
??? 經(jīng)消保委工作人員調(diào)查，楊先生反映情況屬實(shí)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)?！苯?jīng)多次調(diào)解，商家為楊先生辦理了退貨手續(xù)，并賠償楊先生500元。
（作者：徐佳毅)