??? 9月11日上午，一銀行副行長帶領(lǐng)工作人員來到蘇留莊派出所求助稱：因銀行員工工作疏忽，在蘇留莊鎮(zhèn)尤王莊村民劉某辦理存款業(yè)務時少收取現(xiàn)金1萬元，事后多次向劉某索要無果。接到求助后，蘇留莊派出所立即組織民警對此事展開調(diào)查，快速摸清事實，并進一步開展工作。
??? 經(jīng)調(diào)查：2013年9月9日上午，蘇留莊鎮(zhèn)尤王莊村村民劉某在其孫子陪同下到夏津城區(qū)辦理養(yǎng)老保險相關(guān)手續(xù)并到此銀行辦理相關(guān)存款業(yè)務。為降低風險，劉某將現(xiàn)金分成多份，攜帶于自己與其孫子多個衣服口袋中。在去銀行辦理存款業(yè)務時，劉某要求存款四萬六千元，繳納現(xiàn)金時實繳現(xiàn)金三萬六千元，漏繳現(xiàn)金一萬元，因工作人員工作失誤為劉某存款賬戶存入四萬六千元。銀行發(fā)現(xiàn)工作失誤時，劉某已離開銀行，銀行工作人員立即電話聯(lián)系劉某：“你是劉某嗎？你那錢想要嗎？抓緊回來?！眲⒛辰拥诫娫捄髮Ψ降膽B(tài)度十分生氣，以為是辦理的養(yǎng)老保險手續(xù)出了問題，便回到養(yǎng)老保險手續(xù)辦理處，經(jīng)詢問剛才的電話不是養(yǎng)老保險辦理處撥打的，就乘車車回家了，之后銀行又電話聯(lián)系劉某，劉某再次回到銀行，因為對銀行工作人員態(tài)度不滿，拒絕繳納漏繳的一萬元。 9月9日下午，銀行工作人員先后兩次到劉某家中向其索要漏繳現(xiàn)金未果，銀行工作人員同劉某矛盾進一步激化。
??? 接報后，蘇留莊派出所立即啟動三個“1+1”機制，由指導員朱宗杰帶領(lǐng)民警到尤王莊村，同村委會協(xié)辦員一起來到劉某家中。見到民警的劉某情緒激動，并表現(xiàn)出抵觸情緒。指導員朱宗杰在基層派出所有著13年的工作經(jīng)歷，基層工作經(jīng)驗豐富。只見朱宗杰拿出煙葉，卷了一支旱煙，給劉某遞了過去。點上旱煙之后，開始同劉某拉家常式的交談了起來。在交談中指導員了解了劉某的心理：劉某對銀行工作人員的態(tài)度非常不滿，同時害怕自己承認漏繳現(xiàn)金后在村子里抬不起頭來。朱宗杰指著掛在警服上的執(zhí)法記錄儀對劉某說：“你放心，事情的經(jīng)過已經(jīng)記錄在里面了，你的心情我們也理解。銀行工作人員索要漏繳現(xiàn)金的態(tài)度是有點不好，一會兒他們會給你道歉，這個過程我們也會記錄下來。 ”協(xié)辦員也對劉某說道：“老劉啊，你放心，只要你交還漏繳的欠款，村民們會了解事情的真相，不會對你有不好的看法的。 ”經(jīng)過民警和村委會協(xié)辦員的耐心工作，劉某最終同意交還漏繳的一萬元現(xiàn)金。銀行工作人員就向劉某索要現(xiàn)金的態(tài)度道歉后，劉某交還了漏繳的現(xiàn)金。劉某和銀行之間的矛盾也得到化解，執(zhí)法記錄儀記錄下了整個調(diào)解過程。
??? 銀行工作人員和劉某雙方握手言和，并對蘇留莊派出所民警的工作方法和工作態(tài)度表示稱贊。
??? □特約記者 王霄楠 商曉雯
（作者：柴晶晶)