??? 據(jù)了解，楊先生到居民醫(yī)療窗口來辦理住院報銷手續(xù)。韓立娜熱情接待，所需材料、進哪個門、找哪個人，全部流程向楊先生交待得一清二楚?！耙驗楦袷絾栴}，商業(yè)保險報銷證明材料給他開了7次證明才‘過關(guān)’。 ”韓立娜回憶說
??? 自5月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心社保窗口狠抓內(nèi)部管理，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任”、“一次告知”等制度；率先開展“領(lǐng)導(dǎo)坐班”試點工作，每天安排一名班子成員到一線窗口坐班，為辦事群眾解決實際問題。社保中心窗口及工作人員被連續(xù)評為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽稱號。
??? “學(xué)所以益才，勵所以致刃”，為提升工作人員素質(zhì)，縣政務(wù)服務(wù)中心實行“學(xué)習(xí)—考評—獎懲”聯(lián)動機制，在開展 “三亮三比三評一滿意”、“一事一評”等活動的基礎(chǔ)上，通過媒體、報刊等積極宣傳先進典型，倡導(dǎo) “有溫度的服務(wù)”、“在服務(wù)中體現(xiàn)價值”等服務(wù)理念。
??? “群眾滿意是立足點，這張?zhí)貏e的‘評議卡’是比群眾評議“非常滿意”等次更高的評價。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張博說。 （鞏丙先 任衛(wèi)東 范仲海）
（作者：柴晶晶)