??? 打造“四型”窗口
??? 一是打造“專業(yè)型”窗口。為了增強(qiáng)群眾對戶籍業(yè)務(wù)的知曉率，戶籍室不斷更新工作理念、創(chuàng)新工作方法，專門設(shè)立便民服務(wù)指南，把出生落戶、死亡注銷、婚遷、姓名變更等業(yè)務(wù)辦理流程打印成紙質(zhì)資料并及時更新和維護(hù)，使群眾對戶籍工作“知、懂、會”，減少群眾因材料不全等問題，來回反復(fù)跑的問題。二是打造“綜合型”窗口。在戶籍室設(shè)立溫馨提示牌，內(nèi)設(shè)治安警情、典型案例、便民指南三個欄目，發(fā)布預(yù)警提示信息，張貼協(xié)查信息等，隨時通報轄區(qū)治安形勢，拉近了警民關(guān)系，延伸了戶籍服務(wù)范圍。三是打造“便民型”窗口。為方便辦事群眾，在戶籍室設(shè)立便民服務(wù)箱，打氣筒、老花鏡、雨傘、針線包和創(chuàng)可貼、報刊架等便民服務(wù)設(shè)施，使群眾得到細(xì)致入微的關(guān)懷，為群眾營造一個舒心的辦事環(huán)境。四是打造“陽光型”窗口，在戶籍大廳及時張貼更新辦理各類戶籍業(yè)務(wù)的條件、程序及收費標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明。
??? 拓展“五項”服務(wù)
??? 為方便轄區(qū)群眾辦事，戶籍民警在工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，推出一系列服務(wù)措施。一是“人性化服務(wù)”。針對群眾在辦理各種戶籍業(yè)務(wù)時需要填寫各種申請，戶籍室在窗口設(shè)立辦理戶籍業(yè)務(wù)宣傳頁、申請書模板等方便群眾填寫。為等待辦理業(yè)務(wù)群眾提供純凈水，紙杯、茶葉，方便群眾消暑解渴，隨時為群眾提供親情化、人性化的服務(wù)。二是對特殊群體推行“上門服務(wù)”。適時推出“流動照相室”、“節(jié)假日上門服務(wù)隊”等多種便民措施，對行動、出行不便的老人、殘疾人提供幫助，為其辦理二代身份證或戶口審批手續(xù)，并在節(jié)假日里由民警送證上門，解決了他們的實際困難。三是為外出務(wù)工人員開展 “預(yù)約服務(wù)”。為徹底解決外出務(wù)工人員不方便返鄉(xiāng)辦理戶口業(yè)務(wù)的特殊情況，派出所戶籍室制作并發(fā)放了警民聯(lián)系卡，在戶籍室門口“民警去向告知牌”上公布戶籍民警的QQ、微信，方便群眾提前預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。四是“綠色通道服務(wù)”。面對學(xué)生寒暑假辦理身份證業(yè)務(wù)高峰，民警采取提前到崗、延遲下班等措施擴(kuò)充時間，盡量滿足學(xué)生群體的辦證需求，并開通“綠色通道服務(wù)”確保申請人隨到隨辦，加班加點為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。五是“高效服務(wù)”采取多種方式公布戶籍民警聯(lián)系電話，并保持24小時暢通，以隨時接受辦證群眾的咨詢與預(yù)約，分流辦證高峰的群眾，避免群眾大量擁擠，減少等待時間。
??? 展示“六心”形象
??? 為戶籍窗口工作能邁上新的臺階，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，戶籍民警在日常工作中用心去服務(wù)群眾。一是“責(zé)任心”。民警從日常工作中的點點滴滴著手，努力保持良好的工作狀態(tài)和工作熱情，克服不良情緒，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一件工作，樹立牢固的崗位責(zé)任意識和工作責(zé)任心。二是“耐心”。戶籍窗口是民警直接與群眾交流對話的前沿“陣地”，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，想群眾之所想，急群眾之所急，耐心接受群眾咨詢,最大限度取得群眾的理解和支持。三是“誠心”。全面實行業(yè)務(wù)受理“一次性告知制”和業(yè)務(wù)辦理“限時辦結(jié)制”。認(rèn)真履行服務(wù)承諾，堅持服務(wù)群眾誠實守信，努力提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。四是“細(xì)心”。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記，對遇到疑難的問題要認(rèn)真分析研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，確保能夠及時解決，更好地為群眾服務(wù)。五是“省心”，完善事后回訪制度，對于已經(jīng)辦理完畢的業(yè)務(wù)及時通知群眾，確有手續(xù)不齊的，民警一次性書面告知。進(jìn)一步簡化材料手續(xù)，縮短工作時限，努力提升戶籍服務(wù)效能。六是“舒心”，民警做到“不厭其煩”、“始終保持微笑”，用熱情、周到、高效的服務(wù)，讓前來辦證的每一名群眾感受到賓至如歸的關(guān)懷、親人般的溫暖。
??? 今年以來，全局戶籍民警共上門服務(wù)260余人次，受到群眾贈送錦旗28面，受到表揚(yáng)信13封。
??? □商曉雯
（作者：柴晶晶)