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夏津工商局推行“業(yè)務(wù)引導(dǎo)員”提升服務(wù)水平

??? 針對大多數(shù)群眾對辦理證照、消費投訴等服務(wù)流程不熟悉,對相關(guān)科室職能不了解等問題,近日縣工商局創(chuàng)新服務(wù)方式,全面推行了“業(yè)務(wù)引導(dǎo)員”制度。
??? 該局在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺,挑選一名素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的骨干擔(dān)任引導(dǎo)員,實行佩證上崗,向前來辦事群眾提供注冊登記、消費維權(quán)等業(yè)務(wù)咨詢;指導(dǎo)辦理食品流通許可證、營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)人員填寫有關(guān)表格;引導(dǎo)辦事人員到本局相關(guān)科室及業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù);同時實行行風(fēng)當(dāng)場評議制度,向辦結(jié)離開人員發(fā)放評議卡,并及時匯總,全面了解各業(yè)務(wù)科室工作人員辦事效率、辦事態(tài)度等情況。
??? 目前,該局“業(yè)務(wù)引導(dǎo)員”已接待辦事群眾140人次,引導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)80余次,有效避免了辦事群眾的盲目性,節(jié)省了辦事時間,提高了工作效率,受到社會的廣泛贊譽。 (邵振文)

(作者:柴晶晶)