??? 一是嚴(yán)管理。為把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好，縣交通運(yùn)輸局高度重視入駐工作，嚴(yán)格篩選窗口工作人員，挑選6名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員入駐政務(wù)中心，并專門指定一名副局長(zhǎng)靠上具體抓好工作開展，協(xié)調(diào)處理各種事務(wù)。從加強(qiáng)日常管理入手，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，要求窗口服務(wù)人員嚴(yán)格遵守政務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定，以及市委 “八條禁令”、縣紀(jì)委“四要八不準(zhǔn)”的要求，做到令行禁止。注重窗口服務(wù)人員形象，要求窗口人員統(tǒng)一著裝，時(shí)刻注意儀容風(fēng)紀(jì)，做到著裝整齊、行為規(guī)范、形象良好。同時(shí)，真誠(chéng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)違反政務(wù)中心規(guī)定的，接到業(yè)戶投訴的，不手軟，不護(hù)短，堅(jiān)決調(diào)離服務(wù)窗口，絕不姑息。
??? 二是強(qiáng)服務(wù)。把群眾方便、辦事順暢、服務(wù)滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口實(shí)行全程導(dǎo)辦、電話預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、提醒告知四大服務(wù)舉措，推行延時(shí)、親情化服務(wù)，周末不休息，最大限度方便業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)。具體辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員做到用語文明、接待熱情、態(tài)度和氣、辦事誠(chéng)懇，真正做到零距離溝通、零埋怨服務(wù)、零障礙審批，努力為業(yè)戶提供“四心服務(wù)”。即：用“熱心”歡迎群眾來窗口辦事，用“耐心”解答群眾提出的問題，用“誠(chéng)心”幫助群眾辦理審批事項(xiàng)，用“細(xì)心”審查文本資料，決不讓業(yè)戶多跑一趟路、多進(jìn)一扇門、多找一個(gè)人。
??? 三是重效率。將24項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)的審批事項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)目、政策法律依據(jù)、服務(wù)程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容全部公開，讓前來辦事的群眾一目了然。少跑腿，早辦完。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限。對(duì)符合政策規(guī)定的車主業(yè)戶，做到隨到隨辦，當(dāng)天受理，當(dāng)天審查，限時(shí)辦結(jié)；當(dāng)天能夠辦完的，堅(jiān)決不允許拖到第二天。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開設(shè)“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，全力優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。政務(wù)中心啟用以來，共辦理審批業(yè)務(wù)1400多件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無一拖延。
??? 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)；金杯銀杯，不如老百姓的口碑。政務(wù)中心交通服務(wù)窗口將時(shí)刻牢記為民服務(wù)的宗旨，勤奮工作、開拓創(chuàng)新，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
（作者：柴晶晶)