??? 領(lǐng)導(dǎo)重視，為窗口工作提供了有力保障
??? 縣林業(yè)局抽調(diào)骨干力量到行政服務(wù)窗口值班，黨組書記、局長湯慶軍第一時間趕到窗口指導(dǎo)工作，分管副局長商立芳每周兩次到服務(wù)中心指導(dǎo)工作，局負(fù)責(zé)同志經(jīng)常過問窗口工作情況，掌握林業(yè)窗口業(yè)務(wù)的進展，對工作人員在辦理證件過程中遇到的具體問題及時解決，要求工作人員盡快熟悉大廳服務(wù)流程和工作要求，模范遵守服務(wù)大廳工作紀(jì)律，保持良好的精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熱情為群眾服務(wù)。
??? 堅持政務(wù)公開，實行陽光政務(wù)
??? 按照縣委縣政府要求，該局對照《行政許可法》，對進入政務(wù)服務(wù)中心的行政許可項目認(rèn)真進行審查，對每一項許可項目的內(nèi)容、時限、程序、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)重新加以梳理，對實施許可項目本著“應(yīng)進則進”的原則，全部進入到政務(wù)服務(wù)中心窗口受理。根據(jù)縣政務(wù)服務(wù)中心要求印制的辦事流程服務(wù)指南放在窗口醒目位置，將林業(yè)行政許可事項、依據(jù)、程序等公開，對收費標(biāo)準(zhǔn)進行核實確認(rèn)，實現(xiàn)“一口收費”，使人民群眾辦事更加透明、便捷；使群眾對需要審批的事項一看便知、一問則明、一辦即成。
??? 強化學(xué)習(xí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率
??? 該局在全局開展了思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)系列活動，要求窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《森林法》、《野生動物保護法》、《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握林業(yè)各項行政許可事項的法律依據(jù)及工作程序；加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉各類許可件辦理程序、工作要求和電腦操作；認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心的各項管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格遵守。入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，林業(yè)行政許可事項辦結(jié)率達到100%，沒有出現(xiàn)一例差錯，無投訴和超時限事例發(fā)生，受到了前來辦事群眾的好評。
??? 多項舉措創(chuàng)新服務(wù)，打造滿意窗口
??? 為打造滿意的林業(yè)服務(wù)窗口，工作人員始終堅持 “守好工作崗位，塑造嶄新形象”宗旨，牢固樹立“創(chuàng)一流形象，一流服務(wù)，一流業(yè)績”的理念，依照“微笑服務(wù)，方便群眾，快速反應(yīng)、加強溝通”的服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造便捷的服務(wù)方式和溫馨的服務(wù)氛圍。針對業(yè)戶生產(chǎn)經(jīng)營特點，做好延時服務(wù)，為方便辦證單位和個人，安排工作人員即時辦理，當(dāng)天辦理，休息日值班，及時為業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)，真正做到了全心全意為群眾服務(wù)。
??? 遵紀(jì)守法，規(guī)范操作
??? 入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，林業(yè)窗口工作人員始終堅持廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，不徇私情，樹立良好的窗口形象，把各項工作做深、做細(xì)、做實，不敷衍塞責(zé)，不推委；同時嚴(yán)格遵守服務(wù)中心各項規(guī)章制度，對來電、來人使用文明禮貌用語，杜絕使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言；加強與其他各窗口的聯(lián)系和團結(jié)，遵守辦公秩序、積極主動、熱情服務(wù)，并不斷查找問題、整改落實，扎扎實實樹立林業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
（作者：柴晶晶)