??? 原來,王大哥家的耕地在村北,而村北的灌溉變壓器壞了好幾個月都沒人管,王大哥澆地那叫一個難啊!拉管子、扯電線,費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)人工。變壓器壞了找誰修呢?王大哥也一頭霧水不清楚。后來聽說打12345管用,他就抱著試試看的態(tài)度撥通了12345市民熱線。誰知第二天,村里的農(nóng)電工就與王大哥取得了聯(lián)系,經(jīng)過幾天的檢查維修,變壓器很快恢復(fù)通電了。
??? 上替政府分憂,下為百姓解難。像這樣的熱線,宋樓鎮(zhèn)每個月都會接到幾十件,大到政策咨詢、城鎮(zhèn)建設(shè)、村務(wù)管理,小到農(nóng)田積水、停電、路面修補(bǔ)等。該鎮(zhèn)把12345市民服務(wù)熱線作為傾聽民意,改善民生的重要平臺,秉持群眾利益無小事的為民服務(wù)理念,不斷完善服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)效能,確保了社會和諧穩(wěn)定。
??? “相比而言,農(nóng)民是弱勢群體。我們做的每項(xiàng)工作,處理的每個問題,都要為群眾著想,對群眾負(fù)責(zé)。 ”該鎮(zhèn)黨委書記曲傳增說。今年以來,宋樓鎮(zhèn)本著對群眾負(fù)責(zé)的理念,克服工作困難,強(qiáng)化工作措施,加大督辦力度,真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難,解決了一大批重點(diǎn)難點(diǎn)問題,該鎮(zhèn)市民服務(wù)熱線工作取得了新的提升。
??? 今年來共受理熱線工單670件,辦結(jié)670件,辦結(jié)率100%,經(jīng)回訪,服務(wù)過程滿意率98.6%,辦理結(jié)果滿意率97.2%,群眾反映的熱線問題絕大部分得到了有效解決,宋樓鎮(zhèn)真正把熱線辦理工作建成了連接政府與群眾的暢通橋梁。 (李娜)
(作者:趙洋)