□李安章

我家樓下有一個診所，診所里只有一個老中醫(yī)和一個年輕女護(hù)士。因為老中醫(yī)醫(yī)術(shù)高明，所以每天來看病的人特別多。來得人多了，就涉及到誰先看、誰后看的問題。一開始，每當(dāng)人多的時候，老中醫(yī)和護(hù)士就會和大家說：“請自覺排隊，按先來后到的順序看病。 ”可是，人性是自私的，沒有那么多自覺性，誰都想早點看完回家去。于是，有些人明明是后來的，卻想方設(shè)法加塞，而老中醫(yī)和護(hù)士兩個人也看不過來，結(jié)果就讓一些人占了便宜，明明是后來的，卻先看了病。這樣一來，大家就有意見了，紛紛對此表示不滿。有時，因為加塞的事，患者之間還曾發(fā)生沖突。眼看著矛盾越來越大，老中醫(yī)就想了一個辦法：準(zhǔn)備出幾十張硬紙片，每張上面按順序?qū)懮蠑?shù)字。每天，按照患者的先來后到發(fā)給他們，讓他們坐到座位上等著。老中醫(yī)按紙片看病，看完一個，叫下一個，這樣一來，問題就解決了，再也沒有發(fā)生過矛盾。

另一個故事是：有一條國道，在鄰近一個村子的地方出現(xiàn)了轉(zhuǎn)彎，路兩邊是山。所以，司機行駛到轉(zhuǎn)彎處時，看不到前面路上有沒有人。如果不減速行駛，一旦前面有人，就會發(fā)生車禍。而這個村子里的人恰恰經(jīng)常橫穿這段馬路，因此常出事故。有關(guān)方面便在轉(zhuǎn)彎處立了個大牌子，上寫“車禍易發(fā)地，注意減速”，可是車禍依然發(fā)生。因為有些司機根本不減速，那塊提醒他們的牌子，對他們來說基本沒什么用。有關(guān)部門又研究了一番，最后在轉(zhuǎn)彎處安裝了一個電子攝像頭，并在牌子上寫上“車禍易發(fā)地，注意減速，已進(jìn)行監(jiān)控區(qū)域，違者將嚴(yán)厲處罰”的字樣，這樣一來，再也沒有人超速了，因為誰也不希望自己被處罰。

這兩個故事，告訴了我們一個道理：創(chuàng)新管理制度、改進(jìn)管理方法，有利于實現(xiàn)好的管理效果。僅僅依靠人的自覺性，遠(yuǎn)不如制訂一個好的管理制度和辦法。因此，要實現(xiàn)好的管理效果，必須勇于突破傳統(tǒng)的管理思維方式。