德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張祺媛通訊員任萬(wàn)虎）

近日，德城區(qū)新華街道名郡小區(qū)的老劉因不滿小區(qū)私搭亂建和衛(wèi)生等問(wèn)題，來(lái)到振華社區(qū)“老武”調(diào)解室尋求解決。在調(diào)解過(guò)程中，“老武”形成了“一了解、二梳理、三研判、四調(diào)解、五回訪”的“五步工作法”，調(diào)解的每一次糾紛、矛盾都會(huì)記錄在案，形成卷宗。

基層矛盾糾紛類型多樣，涉及部門多，解決難度大。德城區(qū)振華社區(qū)還設(shè)立了“老兵”調(diào)解工作室、心理咨詢室等，力求將矛盾糾紛化解在內(nèi)部、化解在基層。今年以來(lái)，該社區(qū)成功調(diào)解矛盾糾紛問(wèn)題52件，調(diào)解成功率達(dá)100%。

據(jù)了解，德城區(qū)整合信訪、法院等15個(gè)部門，打造省級(jí)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”，將轄區(qū)的矛盾糾紛化解在內(nèi)部、化解在基層，保障轄區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定。