開門七件事，柴米油鹽醬醋茶，老百姓生活中難免有矛盾發(fā)生。在德州天衢新區(qū)長河街道星凱社區(qū)，居民因瑣事發(fā)生矛盾，都會到社區(qū)的民意調(diào)解中心坐一坐、聊一聊。

前不久，星凱社區(qū)兩戶居民因儲藏室漏水發(fā)生了矛盾，其中一戶居民家下水管漏水，導(dǎo)致另一戶居民儲藏室內(nèi)櫥柜及物品受損，兩家由于調(diào)整下水管布局和賠償問題引發(fā)了糾紛。社區(qū)“民意調(diào)解服務(wù)中心”邀請雙方來到調(diào)解室，中心駐派律師和調(diào)解員紛紛“登場”，現(xiàn)場聽取居民訴求，并對此問題逐一分析梳理，最終通過和平協(xié)商，雙方達(dá)成了和解。

星凱社區(qū)下轄星凱國際小區(qū)和183間商鋪，共有25幢30層左右的居民樓，涵蓋住戶5087戶，現(xiàn)已入住約3100戶、入駐商戶112家，社區(qū)現(xiàn)有黨員268名，其中直管黨員52名。針對星凱是一個新建社區(qū)，各項硬件設(shè)施配備齊全，但居民人數(shù)多、商戶占比高、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要在長效管理上下加大力度的現(xiàn)狀，解決好居民訴求，及時化解鄰里、物業(yè)糾紛成為解決問題的重要一環(huán)。在這里，有了矛盾，大家不用吵鬧，把事情的前因后果說一說，有專業(yè)的調(diào)解員會從“法、理、情”三個方面為大家化解糾紛。

社區(qū)民意調(diào)解中心于去年8月正式成立，除了調(diào)解居民矛盾，社區(qū)民意調(diào)解中心還高頻次舉行聽證會，邀請媒體代表、業(yè)界律師、監(jiān)管部門、業(yè)主代表共同出席，就養(yǎng)犬、停車、出行、購物等熱點問題展開討論，形成符合社區(qū)特色的制約管理制度，從而賦能社區(qū)精準(zhǔn)治理。

星凱社區(qū)黨委書記周娜介紹，他們爭取將調(diào)解中心落戶到了社區(qū)，借助專業(yè)化調(diào)解隊伍，第一時間開通8012348居民矛盾調(diào)解熱線，通過座談、上門、走訪等多種方式，及時介入居民之間各種矛盾糾紛，以最短時間及最低法律成本化解鄰里矛盾，同時大大降低了12345市民投訴率。

“這是全省首個社區(qū)民意調(diào)解中心，旨在探索社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處新模式，助力城市社區(qū)治理，至今已吸納30余位熱心調(diào)解工作并且行業(yè)威望高、社會經(jīng)驗足的媒體、法律、公職人員擔(dān)任調(diào)解員?！碧灬樾聟^(qū)社區(qū)民意調(diào)解中心副主任宋冉冉說，調(diào)解中心采用法理情兼顧的方式，致力于將糾紛解決在基層，讓矛盾化解在社區(qū)，積極營造社區(qū)文明和諧氛圍。

如今，通過5個月的實踐摸索，社區(qū)民意調(diào)解中心形成了自己的經(jīng)驗特色，比如創(chuàng)新快速響應(yīng)、深入分析、對癥下藥“三步”法，用真心真情去調(diào)解每一起糾紛，幫助雙方當(dāng)事人找準(zhǔn)訴求平衡點，同時實行“人民、行政、司法調(diào)解”三調(diào)合一，通過多方匯調(diào)，迅速促成糾紛的化解。

“如今，在星凱社區(qū)，居民心更近了，人情味也更濃了?！彼稳饺秸f，接下來，中心將以更包容、開放、靈活的姿態(tài)，爭取將星凱社區(qū)建成全區(qū)的試點典型，再將其成功模式復(fù)制到其他社區(qū)。

（大眾日報客戶端通訊員 劉瀟 韓哲 記者 賀瑩瑩 報道）