慶云開設睦鄰議事廳 議事協(xié)商解難題

群眾需求在哪 議事會就開到哪

德州新聞網訊（王潔令張豐筱）日前，慶云縣渤海路街道學苑社區(qū)黨總支書記劉靜接到轄區(qū)迎賓名著小區(qū)物業(yè)經理的一通求助電話。

原來，該小區(qū)某棟樓三樓住戶水管破裂，水順著暖氣管流到二樓，導致二樓住戶墻面濕了一大片，新買的家具受到損壞。兩家自行協(xié)調賠償300元，但兩個星期過去了，賠償事宜卻杳無音信，物業(yè)多次聯(lián)系三樓住戶卻沒有任何回應。劉靜了解情況后，當晚和物業(yè)工作人員到居民家中了解情況、安撫情緒，鄰里隔閡消除，賠償?shù)轿唬帐盅院?，一場因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛圓滿解決。劉靜笑稱這是一場流動的睦鄰議事會。

近些年，慶云縣城區(qū)人口激增，由于群眾生活習慣、價值觀念等不同，停車困難、下水道堵塞、噪音擾民等問題日漸凸顯，導致物業(yè)與業(yè)主、居民與居民之間的矛盾逐漸成為基層社會治理的難題。

如何破解這一難題，把基層社會治理水平提上來？今年以來，慶云縣創(chuàng)新開設睦鄰議事廳，以居民自治為基礎，以協(xié)商議事為抓手，以問題化解為靶向，針對具體問題，組織物業(yè)、網格員、業(yè)主以及相關部門單位參與，召開睦鄰議事會，及時解難題、化矛盾，架起“連心橋”，充分調動居民參與基層社會治理的積極性，實現(xiàn)大家事大家議。

群眾的需求在哪里，睦鄰議事會就開到哪里。“我們依托黨群服務中心總陣地，充分發(fā)揮紅色驛站和小區(qū)涼亭作用，因地制宜打造了82處睦鄰議事場所。”慶云縣渤海路街道黨工委副書記姜喬雁說。結合“民意零距離”活動，該縣各級民意書記每月10日和20日到各睦鄰議事廳“擺攤問政”，滿足群眾形式多樣的矛盾調解需求。

在矛盾調解過程中，慶云縣創(chuàng)新推出“1+3+X”調解新模式：“1”即社區(qū)黨總支，“3”即小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司、調解員，“X”是居民代表、黨員、志愿者、法律工作者等力量。各方調解力量通過熱線調查、走訪入戶等渠道了解矛盾糾紛隱患，并組建接待小組，提供24小時服務，讓群眾寬心、安心。針對調解結果及時反饋，由社區(qū)黨總支對調解全過程進行跟蹤督導，形成“多渠道收集信息、逐級介入處理、結果及時反饋、全過程跟蹤監(jiān)督”的全鏈條閉環(huán)調解機制，確保問題真化解、群眾真滿意。

目前，慶云縣借助睦鄰議事廳收到矛盾糾紛調解申請71次，現(xiàn)場解決34次，業(yè)主投訴率降低46%，規(guī)定時限問題處置率100%。