華店鎮(zhèn)擦亮矛盾調解工作的金字招牌——

“移動調解室”進村解民憂

□本報記者孟志遠本報通訊員朱天宇

“你好，是老席辦事嗎？我們村從昨天開始供不上電了，沒法澆地，你們快過來看看吧。”近日，齊河縣華店鎮(zhèn)老張村高壓電出現(xiàn)故障，影響了村民的正常生活。接到村民投訴電話后，華店鎮(zhèn)“一站式”矛盾調解中心“金牌調解員”席慶忠立刻開著印有“老席辦事”字樣和矛盾調解中心電話的專用車趕到現(xiàn)場。了解得知，因下雨大風等因素導致高壓電線出現(xiàn)故障，村民不知該聯(lián)系哪里維修，所以向他求助。席慶忠很快聯(lián)系上相關責任單位，老張村高壓電線故障也在一天之內解決了。

華店鎮(zhèn)黨委副書記彭峰介紹，自去年9月起，華店鎮(zhèn)“一站式”矛盾調解中心設立以席慶忠為主任的“老席辦事”矛盾糾紛調解工作室，工作室目前共4人，通過接聽熱線電話和問題移交等方式，協(xié)調相關業(yè)務部門實地入戶、現(xiàn)場調查、現(xiàn)場辦公，為群眾提供業(yè)務指導、跑腿代辦等“店小二”式服務。

在華店鎮(zhèn)，有矛盾找“老席辦事”已成為共識?！皠傞_始聽說有矛盾打電話就能解決，我還不信。抱著試一試的想法打了個電話，沒想到真的很靠譜?！辈糖f村村民蔡好征感慨地說。蔡好征一直在村里包地種莊稼，今年，他發(fā)現(xiàn)莊稼旁的樹木長得過于茂盛遮擋了陽光，想和村里幾戶種樹的人家商量如何解決，但他們相互推諉，無奈的蔡好征只好求助“老席辦事”。席慶忠通過多方走訪調查，了解了事情原委，分清各方責任。幾天后，席慶忠將雙方集合在一起組織了一場座談會，他動之以情、曉之以理，最終這幾戶種樹的人家同意將自家的樹進行修理，矛盾得以解決。

“鄉(xiāng)親們認可我們，所以我們必須在矛盾調解過程中保持公平公正，而且要有理有據(jù)，不能把‘老席辦事’這塊招牌砸了。”席慶忠說。

去年10月，在華店鎮(zhèn)暫住的李某打電話給“老席辦事”，稱自己在濟南花了460萬元買的房子有質量問題要求退款，但售樓方不理睬，聽說“老席辦事”矛盾調解很專業(yè)就打電話求助。經實地調查，確認李某所購房屋存在問題，但李某為退房一事經常到房屋建設工地和售樓處討要說法也影響了售樓企業(yè)正常經營，席慶忠從雙方立場出發(fā)，先后3次將李某與涉事企業(yè)負責人請到矛盾調解中心進行調解。最終涉事企業(yè)同意給李某退房，并補償其49萬元的購房利息。

不管大事小情基本都能和氣化解的背后，是“老席辦事”和華店鎮(zhèn)矛盾調解中心工作人員共同努力的結果。自該鎮(zhèn)矛盾調解中心運行以來，累計調解處理矛盾糾紛100余起，調解率100%，成功率96%以上，接受群眾咨詢180余人次，沒有一起轉為上訪案件和訴訟案件，極大提升了矛盾調解中心的群眾知曉度和信任度。