德州新聞網(wǎng)訊（記者鐘偉通訊員陳璐聶舒展趙越）近日，在齊河縣行政審批服務(wù)局投資項目一站式服務(wù)專區(qū)，齊河縣永正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的丁經(jīng)理，在工作人員的幫助下順利辦理了水土保持方案審批手續(xù)?！氨緛硇枰纫惶欤@次半小時就拿到了批復(fù)，審批效率太高了！”丁經(jīng)理說。
如此快速的審批，得益于齊河縣行政審批服務(wù)局推出的“AI智能審批系統(tǒng)”。項目申請單位通過山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交申請后，借助“無感智能審批模式”，由智能審批系統(tǒng)自動抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，自動完成校對、核驗等審批程序，并自動出具批復(fù)，大量重復(fù)性人工工作得以被替代。整個流程半小時內(nèi)即可完成，辦理時限壓縮90%以上，極大提高了審批效率。
“在確保審批流程依法合規(guī)的前提下，我們以業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要點具象化為基礎(chǔ)，依托智能審批系統(tǒng)，將許可條件明確、清晰的審批事項，由人工審查轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)智能分析。只要符合審批標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)便自動審批通過，無須人工干預(yù)，這不僅提高了審批精準(zhǔn)度，還保證了審批標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，確保審批結(jié)果公平公正。”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任聶舒展介紹。
“當(dāng)DeepSeek這樣的AI浪潮席卷而來，我們不能做旁觀者，而要成為時代的弄潮兒。要用技術(shù)手段打通辦事的難點與堵點，構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)體系?！笨h行政審批服務(wù)局黨組書記、局長劉京杰介紹，他們深知，發(fā)展AI政務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程。起初，從搜集海量數(shù)據(jù)與案例入手，為AI筑牢數(shù)據(jù)根基。接著，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類清洗與標(biāo)注，使其清晰可被學(xué)習(xí)。然后，精簡流程，剖析環(huán)節(jié)去繁就簡，縮短辦事時間。最終，逐步構(gòu)建起智慧政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到智能審批的轉(zhuǎn)變，以技術(shù)的溫度融化“辦事難”的堅冰，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、更便民。
經(jīng)過3年多的探索，目前齊河縣行政審批服務(wù)局的智能審批主要有兩種應(yīng)用形式。一種是全鏈條智能化，比如建設(shè)項目抗震設(shè)防要求、水土保持告知承諾制業(yè)務(wù)，以往從提報紙質(zhì)材料到出具批復(fù)，人工操作需1天時間，如今借助“AI服務(wù)員”替代人工，5分鐘即可完成。另一種是部分環(huán)節(jié)智能化，像建筑工程施工許可證核發(fā)，過去需手動輸入申請表中項目工程建設(shè)單體的所有信息，以及建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位和人員的相關(guān)信息，至少需要20分鐘，現(xiàn)在“AI服務(wù)員”自動抓取所需數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確填寫到表單中，3分鐘即可完成，極大節(jié)約了人工成本和時間成本。
在智能AI審批服務(wù)運行過程中，該局開發(fā)了“遠(yuǎn)程踏勘”功能，工作人員通過與服務(wù)對象遠(yuǎn)程定位、視頻連線，對企業(yè)現(xiàn)場條件進(jìn)行確認(rèn)，自動留存全程音像資料，實現(xiàn)全過程留痕、可回溯管理。同時，利用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造“云上審批樣板間”，將線下實景還原到線上，方便申請人全面掌握核查標(biāo)準(zhǔn)要求，使勘驗一次性通過率提高至90%以上。
事實上，在齊河縣行政審批服務(wù)局，所謂的“AI服務(wù)員”并非可見的機(jī)器人形象，而是隱匿于日常處理的各類審批數(shù)據(jù)流中，扮演著“小齊幫辦”助手的角色。這些“AI服務(wù)員”借助AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠快速、準(zhǔn)確地完成機(jī)械性、重復(fù)性、程式化任務(wù)，實現(xiàn)了從“手工臺賬”到“數(shù)智服務(wù)艙”的智慧躍遷，大幅提升了辦事效能。
如今，群眾對這些政務(wù)“AI服務(wù)員”稱贊有加。其中，“證照到期提醒服務(wù)”利用AI技術(shù)，對即將到期的證照進(jìn)行精準(zhǔn)篩選與識別，在證照到期前1個月、半個月，分兩次以短信提醒的方式告知企業(yè)和群眾及時辦理換證、延續(xù)手續(xù)；“政策法規(guī)庫”則匯集了涉及238項審批服務(wù)事項的843項法律法規(guī)，并實時更新政策文件，搭建起數(shù)字化的學(xué)法用法新平臺；政務(wù)服務(wù)“碼”上好辦平臺，將12類政務(wù)服務(wù)信息一“碼”集成；“基層電子證明直通車”平臺，實現(xiàn)6項由屬地、村開具的證明網(wǎng)上申請、在線開具，推動“無證明”向“免證辦”迭代升級。此外，還在全市首推“全流程廉潔審批智能查詢評價系統(tǒng)”，申請人可隨時查看申請事項的審核環(huán)節(jié)、審核狀態(tài)和時間節(jié)點，辦理流程完全置于企業(yè)和群眾的監(jiān)督之下。
“下一步，我們將在AI應(yīng)用探索中朝著兩個方向發(fā)力。一方面，利用自然語言處理技術(shù)，打造24小時在線的AI客服，解答民眾關(guān)于政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的咨詢，通過算法實現(xiàn)個性化服務(wù)推薦和精準(zhǔn)政策推送，滿足不同群體的多樣化需求；另一方面，推動AI從‘替代人力’向‘激活人力’轉(zhuǎn)變，讓工作人員有更多時間深入基層開展調(diào)查研究，更好地服務(wù)人民，打造更高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)體系?！眲⒕┙鼙硎?。