??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 陳麗）今年以來(lái)，房管局將“12345市民服務(wù)熱線”作為服務(wù)為民的重要平臺(tái)，落實(shí)“專(zhuān)人負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、回訪歸檔”五項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則。
??? “專(zhuān)人負(fù)責(zé)制”，確保受理及時(shí)。指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)“12345市民服務(wù)熱線”的接件工作，及時(shí)對(duì)“12345”承辦單的基本情況、來(lái)電事由等進(jìn)行詳細(xì)登記，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)簽批，根據(jù)簽批處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)交相應(yīng)的承辦科室辦理，快速落實(shí)責(zé)任，切實(shí)做到“接件一起、辦理一起”。
??? “領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)制”，確保辦理質(zhì)量。該局主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，及時(shí)對(duì)“12345”市民熱線承辦件簽批辦理意見(jiàn)，落實(shí)責(zé)任人，辦理后對(duì)承辦科室辦理結(jié)果、書(shū)面回復(fù)進(jìn)行及時(shí)審批，確保每件承辦件受理及時(shí)、辦理迅速、答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確；對(duì)于情況復(fù)雜的承辦件，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，群策群力，進(jìn)行專(zhuān)題研究討論辦理方案。
??? “跟蹤督辦制”，確保限期辦結(jié)。根據(jù)每件承辦件時(shí)限要求，嚴(yán)格限期辦結(jié)。加大督辦力度，在辦理時(shí)限內(nèi)，以電話、電子郵箱等形式進(jìn)行跟蹤提醒，時(shí)刻了解辦理進(jìn)度，確?！?2345”承辦件辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回饋，達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。
??? “及時(shí)反饋制”，確保件件回復(fù)。加強(qiáng)與市12345市民熱線辦公室的聯(lián)系與溝通，對(duì)不屬于房管職能范圍的承辦件，第一時(shí)間寫(xiě)明回退的法律依據(jù)，做到事實(shí)清楚，理由充分，承辦科室要提升工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)情況復(fù)雜、難以處理的投訴要真誠(chéng)溝通，做好解釋?zhuān)〉脕?lái)電人理解，避免不滿(mǎn)意件的出現(xiàn)，對(duì)群眾反映的在法律法規(guī)授權(quán)職能范圍內(nèi)的問(wèn)題，盡職盡責(zé)迅速辦理，回復(fù)內(nèi)容報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向市12345市民熱線辦公室及時(shí)答復(fù)。
??? “回訪歸檔制”，確保監(jiān)管長(zhǎng)效。對(duì)于已辦結(jié)的12345市民熱線承辦單涉及的問(wèn)題，在之后的巡查和監(jiān)管中進(jìn)行不定期回訪，鞏固監(jiān)管效果。將12345市民熱線處理單、領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理意見(jiàn)、回復(fù)報(bào)告等相關(guān)材料統(tǒng)一整理，進(jìn)行編號(hào)，歸檔備查。