??? 本報訊（通訊員司政秦政）今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心通過專題教育、工作實踐、開展活動、接受監(jiān)督等方式，引導(dǎo)黨員干部自覺踐行“三嚴(yán)三實”要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提速增效為己任，積極推行“四化”服務(wù)，塑造了文明服務(wù)的新形象。今年上半年中心共辦理各類業(yè)務(wù)12.7萬件，實現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴，群眾滿意率100%。
??? 服務(wù)理念統(tǒng)一化。以打造“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，將服務(wù)理念固化在窗口工作人員的思想中，體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)上，以優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)態(tài)度，高效務(wù)實的工作作風(fēng)，從群眾需求中尋找工作動力，在工作中滿足群眾的需求。
??? 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行 “首問負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時辦結(jié)”等制度，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。明確窗口各崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，對審批流程和崗位職責(zé)再規(guī)范，做到服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零拒絕”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差距”，全力打造特色服務(wù)品牌。
??? 服務(wù)環(huán)境人性化。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，強(qiáng)化咨詢服務(wù)臺功能，為服務(wù)對象提供周到的辦事指引服務(wù)；配備了電子觸摸屏信息查詢系統(tǒng)、叫號機(jī)、評價器、自助繳費機(jī)等服務(wù)設(shè)施，滿足群眾不同需求；窗口服務(wù)做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”“不說不行，要說怎樣行”，把“熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、貼心”貫穿服務(wù)始終。
??? 服務(wù)承諾公開化。全面公開各類業(yè)務(wù)的辦事流程、監(jiān)督方式，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督。深入推進(jìn)各項服務(wù)承諾制度的全面落實和完善，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”“服務(wù)承諾制”“責(zé)任追究制”等制度，進(jìn)一步推進(jìn)“陽光審批”，提高工作透明度。