??? 本報訊（通訊員李吉華）今年以來，工商局接到多起消費者投訴某些商家停業(yè)后購買的儲值卡無法退費，為更好地保護消費者合法權(quán)益，工商局采取四項措施加強儲值卡消費維權(quán)。
??? 督導(dǎo)商戶加強對儲值卡的管理。儲值卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡的一種，依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，督導(dǎo)商家對經(jīng)營的零售、餐飲、服務(wù)等行業(yè)從備案、發(fā)行與服務(wù)、資金管理等環(huán)節(jié)加強監(jiān)督管理，減少各種預(yù)付儲值卡的數(shù)量，降低風(fēng)險。
??? 在信用體系建設(shè)中加強對個體經(jīng)營業(yè)主的信用評價。對個體經(jīng)營業(yè)主的經(jīng)營行為進行信用評級，將嚴(yán)重違反誠實信用原則的業(yè)主記入黑名單，建立與銀行、公安等部門的信息互通機制，對記入黑名單業(yè)主以后的經(jīng)營行為加以限制。
??? 加強維權(quán)體系建設(shè)。設(shè)立保護消費者微信公眾平臺，多渠道受理消費投訴，并及時發(fā)布消費預(yù)警、實時解答消費咨詢。消費者協(xié)會加強消費警示，通過公益短信、公益宣傳欄、發(fā)放維權(quán)手冊等多種渠道對消費者進行消費警示宣傳，以增強廣大消費者自我保護意識。
??? 加強個案維權(quán)。通過工商內(nèi)部注冊檔案查詢等途徑，積極幫助消費者維權(quán)。如商家是加盟經(jīng)營，探索幫助消費者從其加盟總店管理費和保證金中退費。對涉及消費者數(shù)量多、金額大的群體維權(quán)案件，協(xié)助公安部門通過司法途徑維權(quán)。