??? 近日，筆者在禹城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦發(fā)現(xiàn)，民政辦辦公桌上都放有一疊疊多種顏色的明白紙，上面詳細(xì)介紹了各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、辦理流程和所需手續(xù)。除此之外，更顯眼的是一本本記錄在案的小本子，上面詳細(xì)記錄了來民政辦咨詢或求助的困難群眾基本信息。
??? 走進(jìn)十里望回族鎮(zhèn)民政辦，常年放有一本登記本，在每張登記表上，詳細(xì)記錄了來訪人的家庭基本情況、聯(lián)系方式和所反映的訴求，以及辦理情況和后期追蹤記錄。十里望回族鎮(zhèn)有3萬多人口，其中70歲以上的老人2400多人，五保戶、低保戶、烈屬、軍屬、在鄉(xiāng)老復(fù)退軍人1200多人，屬于我市民政工作較為繁重的鎮(zhèn)之一。從2008年1月1日開始，七年過去了，這個(gè)習(xí)慣一直延續(xù)下來，登記本也已換了七本，誰家缺糧少油，哪家缺衣少被，誰家的小孩沒錢上學(xué)，誰家的老人無人贍養(yǎng)，登記本上記得一清二楚。
??? 今年，該鎮(zhèn)大邵村的低保戶邵付來家中意外發(fā)生火災(zāi)，存折、身份證、低保證等證件全部燒毀，村干部帶他來到鎮(zhèn)民政辦反映情況。該鎮(zhèn)民政助理馬體飛對(duì)他的情況進(jìn)行詢問、登記后，當(dāng)即聯(lián)系民政局低保科為他補(bǔ)辦了低保證，協(xié)助其到派出所補(bǔ)辦了身份證，協(xié)調(diào)信用社為其補(bǔ)辦新存折，讓他及時(shí)領(lǐng)到了低保金，又協(xié)調(diào)村支部書記為他出義務(wù)工，修繕了房屋。
??? 近日，該鎮(zhèn)高板村村民高玉柱前來民政辦反映，其母親董光榮是低保戶，因肺心病住院花費(fèi)近2萬元，但不慎將低保證遺失，致使辦理低保戶二次報(bào)銷的手續(xù)不全，工作人員了解后，積極主動(dòng)聯(lián)系民政局為其補(bǔ)辦了低保證，高玉柱也很快領(lǐng)到了二次報(bào)銷款。
??? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作者權(quán)力不大，但是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”。每天來民政辦的村民太多了：有申請(qǐng)低保的、有要求辦殘疾證的……有些人符合救助條件，卻因?yàn)檎也坏较嚓P(guān)證明、遺失材料等原因無法獲得救助。對(duì)這些群眾，鎮(zhèn)民政辦工作人員總是耐心回復(fù)、幫忙解決。當(dāng)場不能解決的就留下來訪人的聯(lián)系方式，及時(shí)反饋后期的辦理情況。 “眼前的麻煩再多，也得想辦法讓符合標(biāo)準(zhǔn)的人獲得救助。 ”十里望回族鎮(zhèn)民政助理馬體飛說。
??? 常進(jìn)百家門、熟知百家情、速解百家難，目前，我市12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦都逐步完善了登記本記錄制度，記錄了民情，匯集了民心。民政辦的小小登記本記錄了為民辦事的大民生情懷。 蔡果 李飛飛