??? 今年5月，王女士因離婚需將戶口遷出，但前夫拒不提供戶口簿，無奈之下，王女士撥打了9600110熱線電話求助。民生警務(wù)平臺第一時間將訴求件推送至王女士戶口所在地的禹城城關(guān)派出所，派出所戶籍民警立即為王女士提供幫助，在王女士提供相應(yīng)證明材料的前提下，為其制發(fā)了含首頁和本人常住戶口登記卡在內(nèi)的戶口簿，讓王女士順利將戶口遷出。
??? 這是我市公安局民生警務(wù)平臺為民服務(wù)的一個縮影，自2013年7月19日平臺開通以來，我市公安局民生警務(wù)平臺已受理群眾訴求件3302件，辦結(jié)率100%，群眾回訪滿意率99.9%。
微警務(wù)讓群眾充分獲益
??? “沒想到，遺落在路上的一箱運動鞋還能回到自己手中。 ”訴求人王先生說。 6月4日下午，王先生駕駛?cè)喣ν熊噺臐h槐街淘寶城經(jīng)過，不慎將車上的一箱運動鞋遺落在路上，熱心市民將這箱運動鞋送到車站派出所，希望能夠找到失主。車站派出所值班民警求助市公安局民生警務(wù)平臺，民生警務(wù)平臺立即將信息推送給宣傳科，通過“光明微直播”信息發(fā)布，王先生很快將貨物從車站派出所取回。
??? 民生警務(wù)平臺，主要由9600110民生警務(wù)熱線和互聯(lián)網(wǎng)德州民生警務(wù)平臺網(wǎng)站組成，群眾可以通過撥打9600110民生警務(wù)熱線進行非緊急警務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢、求助、投訴、舉報、建議等。同時，該局民生警務(wù)平臺充分利用微博、微信、微警務(wù)等新媒體平臺與群眾進行溝通交流，使警民關(guān)系更加緊密，也擴大了平臺的影響力，提高了平臺的知名度。通過微矩陣傳播信息，實現(xiàn)了信息的最大化傳播。
??? 此外，民生警務(wù)平臺借助微警務(wù)的優(yōu)勢，由過去的被動回應(yīng)到主動了解情況，對警情細分析，對輿情深研判，并及時將信息推送到各部門。通過貼心為民的精心運行，民生警務(wù)平臺讓更多地老百姓從中受益。
一網(wǎng)受理民意收集全覆蓋
??? “現(xiàn)在群眾熟知的有 12345、9600110、12389、7555110電話熱線和網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道,投訴件漏報、超期、重復(fù)回復(fù)、部門互相推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生,我們通過平臺建設(shè),整合了資源,有效避免了這樣的問題?！笔泄簿志珠L李壯志介紹說，為了更好地了解民意，市公安局投資建立了民生警務(wù)大廳，這也是德州公安分縣局首個民生警務(wù)大廳。
??? 在民生警務(wù)大廳平臺上,我們看到各種渠道收集到的訴求件,都統(tǒng)一輸入平臺進行管理。每個訴求件標有綠色、黃色、紅色不同的顏色。據(jù)了解,平臺對辦理過程全程跟蹤,對特急的交辦件以綠色顯示、快到期的以黃色顯示、到期未回復(fù)的以紅色顯示,通過三色管理,使所有訴求快查快辦、不超期;事項辦結(jié)后,由民生警務(wù)大廳一一回復(fù)群眾,同時征求意見建議,做到事事有著落,件件有回音。
??? 該平臺接到德州轉(zhuǎn)發(fā)的群眾訴求后，民生警務(wù)大廳第一時間推送到管轄單位進行處理。第一時間與管轄單位、訴求人電話聯(lián)系，了解具體情況、督促辦理。對有可能不滿意的訴求，預(yù)先了解訴求人需求，密切關(guān)注辦理部門的工作進度，與辦理部門共同化解矛盾、解決問題；對重要訴求提請會商流程，落實責任、跟上督導；對涉及多警種部門訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)警種部門齊抓共管、通力合作、共同解決民生難題。
一線回訪群眾當主角
??? 前不久,曾向民生警務(wù)平臺求助的市民王某接到了公安局的回訪電話,詢問他對辦理業(yè)務(wù)的過程是否滿意,他連說滿意。原來,當時他需要陪同母親去北京看病,身份證找不到了，讓他有些不知所措,工作人員知道他的情況后,當天為他辦理了臨時身份證。
??? 群眾的安全感和滿意度是評價公安工作的根本標準。為更好地了解民意、傾聽民聲，該局民生警務(wù)平臺安排專人定期將群眾訴求進行歸納梳理，總結(jié)分析，從中找準群眾反映強烈的問題，組織相關(guān)民警經(jīng)常深入群眾家中進行走訪，切實掌握第一手資料，集中研究解決方案，積極改進工作方法；同時，開展定期走訪、回訪活動，主動征求群眾意見和建議，進一步強化平臺運轉(zhuǎn)和服務(wù)功效。在與群眾互動交流中，發(fā)現(xiàn)對相關(guān)單位回復(fù)存疑的，組織專人了解情況，查明原因，并要求相關(guān)民警改進工作方法、提高辦事效率或向群眾進一步做好解釋工作。
??? 此外，為進一步規(guī)范辦理流程，提高辦理質(zhì)量，該局出臺了《禹城市公安局民生警務(wù)平臺考核辦法》，編發(fā)了 《民生警務(wù)平臺每月情況分析》，通過每月的總結(jié)分析、督促整改，把個性問題落到點上，形成了責任明確、高效運轉(zhuǎn)的一體化辦理機制。
??? 該局民生警務(wù)平臺運行以來，共協(xié)調(diào)辦理各類戶籍手續(xù)57次，提供便民服務(wù)168次，督促辦案單位調(diào)解各類糾紛63起，化解不安定因素6起，進一步提升了群眾對公安工作的滿意度。 陳 蘭