??? 樊兆杰指出，在當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力大，經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)轉(zhuǎn)變中，出現(xiàn)了許多新型社會矛盾，這對我們的12345市民熱線工作提出了更高的要求，使12345市民熱線工作面臨著更嚴(yán)峻的考驗，也是對全區(qū)各級干部黨性的考驗。熱線工作考核不僅僅是對工作實際成效的考核，也是對干部工作態(tài)度、群眾路線教育實踐活動整改是否到位的考核。
??? 樊兆杰強調(diào)，為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，12345市民熱線是橋梁和紐帶，是為群眾排憂解難的民心工程。我們要把市民熱線工作作為基礎(chǔ)工作、基本工作和重要工作，要敢于面對群眾，學(xué)會面對群眾，傾聽群眾呼聲。從細微處著手，把群眾滿意不滿意作為檢驗市民熱線工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。熱線工作做好了尖銳的社會矛盾就少，能化解維穩(wěn)、信訪問題，避免惡性事件的發(fā)生。
??? 樊兆杰要求，要把熱線工作作為考驗干部的第一線，作為對干部宗旨觀念、人品道德、能力問題和敬業(yè)精神的考驗。我們要牢固樹立群眾觀念，進一步提高為民服務(wù)的主動性，勇挑重擔(dān)，敢于擔(dān)當(dāng)，做到愛崗敬業(yè)、公正廉明、反對“四風(fēng)”，努力提升做好群眾工作的能力。要獎優(yōu)罰劣，制定群眾熱線工作考核評價機制，通過考核、評比，對在工作中能吃虧、吃苦、吃氣的干部進行表彰；而對群眾訴求推諉拖拉、敷衍塞責(zé)的，要嚴(yán)肅倒查追究責(zé)任。使12345市民熱線真正成為百姓和政府的“連心線”。
??? 王密榮結(jié)合當(dāng)前我區(qū)12345市民熱線工作現(xiàn)狀談了意見，他指出，要正確認識市民熱線工作的重要性、必要性和我們所面臨當(dāng)前形勢的迫切性，要在認識上再提高，思想上再統(tǒng)一，要強化措施，務(wù)求取得實效。要始終把人民群眾的呼聲作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾的滿意作為黨工委、管委會最大的滿意。市民熱線與民生息息相關(guān)，是人民群眾的“生命線”，各級干部要從講政治的高度增強做好市民熱線工作的責(zé)任感。面對當(dāng)前形勢，我們既要肯定成績，更要正視問題，切實堅定辦好市民熱線工作的信心和決心。對于群眾的呼聲，要帶著感情處理，帶著真誠答復(fù)。要完善機制，落實責(zé)任，抓好市民熱線辦理的各個環(huán)節(jié)，實行首接負責(zé)制，提高市民熱線的辦理質(zhì)量。
??? 運河街道辦事處、區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、城管局、社區(qū)公共事務(wù)管理局、拆遷辦負責(zé)同志分別作了表態(tài)發(fā)言。
（作者：柴晶晶)