圖為環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔的陽(yáng)光99小區(qū)。

??? 德州新聞網(wǎng)訊（趙帥）“沒(méi)想到我的幾句牢騷話就引起政府的重視，工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，將問(wèn)題解決了。”3月13日，當(dāng)談及區(qū)12345市民熱線的辦事效率時(shí)，新城小區(qū)的王女士激動(dòng)不已。
??? 原來(lái)，在王女士所居住的恒力路運(yùn)河便民市場(chǎng)附近，有一家水果干果門市，該店經(jīng)常用喇叭進(jìn)行宣傳，雖然紅火了自己的生意，卻嚴(yán)重地影響了附近居民休息。深感無(wú)奈的王女士抱著試試看的態(tài)度撥打了12345市民熱線進(jìn)行反映，令她沒(méi)想到的是，當(dāng)天下午，區(qū)12345市民熱線辦和區(qū)城管局的工作人員便趕過(guò)來(lái)了解情況。確定屬實(shí)后，工作人員不僅對(duì)該門市下達(dá)整改通知書(shū)，還對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行明察暗訪，對(duì)噪音擾民現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
??? “群眾反映的‘小事’就是我們工作的‘大事’，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我們要深入一線認(rèn)真調(diào)查解決，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，全面提升群眾的幸福感和滿意度，從而促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康可持續(xù)發(fā)展。 ”區(qū)黨工委委員、紀(jì)工委書(shū)記田景堯說(shuō)。
??? 為讓市民熱線切實(shí)成為政府和市民溝通的橋梁，區(qū)管委會(huì)將熱線工作納入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)考核，形成區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門主要負(fù)責(zé)人主抓的“一把手”工程，每個(gè)市民熱線承辦單位明確分管負(fù)責(zé)人、專職熱線工作人員，對(duì)于工作不認(rèn)真、態(tài)度惡劣、造成嚴(yán)重影響的人員，進(jìn)行嚴(yán)重追責(zé)。
??? 為做好熱線工作，區(qū)12345熱線辦推行一線工作法，把群眾反映的每一件小事當(dāng)作關(guān)乎百姓民生的大事來(lái)抓緊抓牢。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，能立即解決的立即解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，明確辦結(jié)時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音，切實(shí)讓群眾滿意。同時(shí)，對(duì)每一個(gè)群眾反映的問(wèn)題，區(qū)承辦單位和區(qū)辦公室12345熱線工作人員都要依次進(jìn)行回訪，保證辦理情況及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)來(lái)電人。對(duì)于二次回訪不滿意事項(xiàng)或未辦結(jié)問(wèn)題，列為督辦事項(xiàng)，再次辦理直到群眾滿意。
??? 在此基礎(chǔ)上，區(qū)辦公室將12345市民熱線與信訪維穩(wěn)工作、收集民意及考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合。對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，直接向分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪制度，將問(wèn)題一并處理。并將搜集到的意見(jiàn)建議，加以分析整理，及時(shí)轉(zhuǎn)交主管部門辦理，全面提升了辦理質(zhì)量。
??? 商貿(mào)大道扒雞公司路口到東風(fēng)西路路口處中間的路燈亮起來(lái)了、黑馬商貿(mào)城門口的建筑垃圾被清理干凈了、長(zhǎng)虹市場(chǎng)對(duì)面的廣場(chǎng)前面貌煥然一新了……伴隨著體制機(jī)制的創(chuàng)新以及服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，越來(lái)越多的群眾感受到周圍環(huán)境的變化， 12345市民熱線也成為他們最信任的品牌。今年前2個(gè)月，我區(qū)共受理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦單434件，答復(fù)率、按期回復(fù)率、合理訴求滿意率均為100%。

（作者：柴晶晶)