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山東廣播電視臺公共頻道《民生直通車》2013年08月17日：德州：午休一聲巨響 竟是洗衣機自燃。

前幾天的一個中午，德州市運河開發(fā)區(qū)小莊的鄧女士正在午休，突然被一聲巨響驚醒，到底出了什么事呢？ ?

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同期：鄧女士 就是聽見響 砰的一聲 那么響就把我嚇醒了

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解說：鄧女士午休的臥室在房子的東邊，響聲是從院子的西南角傳來的。驚醒后，鄧女士發(fā)現(xiàn)緊閉的臥室門也打開了。

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同期：鄧女士 那火砰就出去了，我聽見那瓷磚啪啦啪啦響，你看地上的瓷磚都上那去了，炸的解說：定神一看，原來是家里著火了。巨大的火團從西南角的臥室滾了出來，沖開了臥室的門。鄧女士趕緊跑到附近姐姐家，并且報了警。

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同期：鄧女士 地下的玻璃是我砸開的，上面來了是消防隊員砸開的，那屋的玻璃也是消防隊員砸的，開始沒有聞見東西光看見一攤火我就跑出去，光著腳就跑出去了，到砸開以后那煙就忽忽的往外跑解說：大約用了50多分鐘，大火才被撲滅，經(jīng)過這次大火，鄧女士家的幾間房子全部被熏黑了。

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同期：鄧女士 我家房子挺白挺白的，這是冰箱上的東西都給烤成這樣了?

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解說：萬幸的是并沒有人受傷，那么，這火到底是怎么著起來的呢？

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同期：鄧女士 就是洗衣機著了，我知道就是洗衣機著了，這屋沒有別的東西就是洗衣機解說：大火中，燒的最厲害的就是洗衣機。鄧女士懷疑是洗衣機自燃，引爆了浴霸。

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同期：鄧女士 你看那洗衣機在地上都提不起來了，在地上粘著了都，你看，那個都粘地上拿不動了，你起來的時候看見洗衣機還在燃燒嗎？燃燒，我就看見一團火就那樣

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解說：鄧女士說這臺小鴨牌洗衣機是2009年11月份，她在一家大商場購買的。那么，洗衣機莫名自燃是不是鄧女士家的電線線路出了問題呢？

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同期：鄧女士 我們家這么些電器什么都沒事，就它自己著了，你說是我家線路不好，那不可能，那天都插著電都沒事，就是那洗衣機，人家消防隊員來了也說就是洗衣機引起的。?

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大火過后，鄧女士家里停電了，她也不敢再回家居住，為了省錢她住進了小旅館，對于洗衣機自燃的事情，廠家又是什么態(tài)度呢？

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解說：洗衣機自燃后，鄧女士第一時間找到了賣場和洗衣機的生產(chǎn)廠家。同期：鄧女士 現(xiàn)在材料什么的都在家里了，現(xiàn)在還是不來解決，他根本沒說什么，他就說回去匯報匯報就這么說，一直到現(xiàn)在（沒有解決）

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解說：鄧女士說，這場大火至少給她帶來3萬多元的損失，廠家應(yīng)該給個說法。同期：鄧女士 就說修房子，現(xiàn)在這人工費這么貴一天得150，這房子至少得刷3遍，我現(xiàn)在就想你給我恢復(fù)原狀就行，我也不想訛?zāi)?，也不賴他。解說：出事后，小鴨洗衣機德州辦事處的工作人員也到現(xiàn)場進行了查看。

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同期：小鴨洗衣機德州辦事處 我們把材料也遞到廠子去了，我們還得核實這個洗衣機的情況，//總公司在濟南，一些決策性的東西都是濟南來定，他們定完之后，我們?nèi)?zhí)行，是這么回事。解說：那么小鴨洗衣機廠家又為何遲遲不對此事做出處理呢？

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同期：小鴨洗衣機廠家 現(xiàn)在第一個咱的有效購買憑證沒有，說明書沒有，保修單沒有，所以我們要進一步調(diào)查，去核實這個事 解說：鄧女士說，因為洗衣機的保修書、說明書以及發(fā)票當(dāng)時就放在浴室里，洗衣機自燃后把這些票據(jù)都燒毀了，不過，從賣場提供的發(fā)貨單，可以證明洗衣機就是小鴨牌的。同期：小鴨洗衣機廠家 現(xiàn)在廠子沒有明確答復(fù)我也不好回復(fù)你，你那意思是咱們只能等，沒有解決的辦法了，只有等你公司給答復(fù)，我這個位置只能等公司答復(fù)我啊 ?

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編后：市民遭ATM機吞錢銀行不急，謊稱多吐錢客服五分鐘趕到。事實上，既可以跑馬拉松，又可以百米沖刺，并非是這家銀行的獨門絕技；在逐利上“腿長”，在服務(wù)上“腿短”，幾乎成了很多商家的不二法門。現(xiàn)在，事情到了這個地步，一邊是心急如焚的消費者，一邊是慢慢調(diào)查的廠家，我們希望廠家能夠本著為消費者負責(zé)的態(tài)度，趕緊把問題解決好，畢竟樹立一個品牌不容易，同時，如果傷了消費者的心那就是傷了自己的衣食父母啊。?