德州新聞網(wǎng)訊（記者劉瀟通訊員李夢嬌）12月16日，德州市人民醫(yī)院召開2021年服務(wù)管理暨服務(wù)培訓(xùn)會議。本次會議邀請同濟大學(xué)護理學(xué)院院長施雁、濟寧市第一人民醫(yī)院馮自育教授和德百集團培訓(xùn)部主任張月萍進行授課，會議采用線下與線上相結(jié)合的方式。

會上，醫(yī)院服務(wù)管理辦公室主任于希香首先對德州市人民醫(yī)院2021年服務(wù)管理工作進行總結(jié)。施雁以《提高服務(wù)質(zhì)量改善病人健康結(jié)局》為題，根據(jù)自己多年醫(yī)院管理、教學(xué)、科研經(jīng)驗，結(jié)合市人民醫(yī)院服務(wù)管理具體實踐，通過線上會議的形式為大家進行授課。馮自育進行題為《心理學(xué)框架下的醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系》的線上授課。張月萍現(xiàn)場授課，她以《厚德修身，醫(yī)者仁心》為題，以生動的語言和精彩的案例讓與會者親身感受服務(wù)內(nèi)涵，對醫(yī)院服務(wù)管理工作提供了新思路。