德州新聞網(wǎng)訊(李夢嬌)2月23日上午,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院舉行健康服務(wù)熱線啟動儀式。
據(jù)了解,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院2512345健康服務(wù)熱線是我市首家公立醫(yī)院健康服務(wù)熱線,是醫(yī)院與患者溝通的重要橋梁。服務(wù)患者、服務(wù)臨床是熱線工作的兩大重點任務(wù)。健康服務(wù)熱線可為患者提供門診值班醫(yī)生、科室電話、醫(yī)療費(fèi)用等查詢以及政策咨詢、醫(yī)療投訴等,為職工開通提建議、意見的渠道。熱線啟用后,將在暢通服務(wù)渠道、銜接服務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、填補(bǔ)服務(wù)空缺中發(fā)揮重要作用,既能夠解決患者就醫(yī)實際困難,提升醫(yī)院美譽(yù)度,又能有效減輕臨床工作壓力,分擔(dān)醫(yī)護(hù)人員非醫(yī)療性工作,讓醫(yī)生有更多時間和精力投入臨床、科研工作。
“我們要把健康服務(wù)熱線和建設(shè)國家區(qū)域醫(yī)療中心、三級公立醫(yī)院考核、三甲復(fù)審等工作相結(jié)合,全面助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,要營造良好的就醫(yī)環(huán)境,切實提高群眾就醫(yī)幸福感、獲得感,提升患者滿意度?!贬t(yī)院黨委副書記、院長田輝說。