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德州市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院“床旁結算”全覆蓋

我市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院“床旁結算”全覆蓋——

數據賦能 讓患者少“跑腿”

護士將辦理好的出院手續(xù)遞到患者手中

□本報記者 唐志梅 滕璐 本報通訊員 王法成 馬俊良

一直以來,辦理出院住院時,因手續(xù)繁瑣、排隊繳費等,一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗和滿意度。為了解決群眾健康服務中的急難愁盼問題,打通服務患者“最后一公里”,2023年,德州市衛(wèi)生健康委員會依托“互聯(lián)網+醫(yī)療”手段,鼓勵各醫(yī)療機構前移服務端口,將病區(qū)護士站打造成結算窗口,實現床旁辦理出入院結算。

截至目前,山大齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院、德州市中醫(yī)院等全市6家市直醫(yī)療機構和寧津縣人民醫(yī)院等11家縣醫(yī)院全部實現“床旁結算”辦理。

病房里直接辦住院病房里直接辦住院

1月8日,75歲的張大娘因突然頭暈,被120送往夏津縣人民醫(yī)院。經過急診科初步處置后,老人的病情暫時穩(wěn)定,但需要到神經內科住院治療。

聽說要住院,陪同前來的老伴劉大爺犯了難,孩子們都在外地打工,來醫(yī)院的只有老兩口,老伴的病情剛穩(wěn)定,身邊一時不能離人,而且住院繳費窗口和神經內科病房不在一棟樓。想帶著老伴一起去辦住院,又擔心她的病情禁不住折騰?!安恢老热プ≡豪U費窗口還是先把老伴送去病房,當時可愁壞我了?!眲⒋鬆斦f。

擔心老人年紀大,又對醫(yī)院布局不熟悉,神經內科護士長張建新趕到急診科,準備去接老人,正巧看到老人在急診科外徘徊。了解情況后,她告訴老人在護士站能辦理住院。如果有住院經歷,只需提供患者身份證,系統(tǒng)能自動檢索。隨后,張建新直接把老人帶到病房,并通過手機幫他們辦理了住院。

如今,在夏津縣人民醫(yī)院,通過“床旁結算”辦理入院手續(xù)的患者達到98%,5分鐘就能全部辦完,極大地方便了群眾就醫(yī)。

出院不再奔波排隊出院不再奔波排隊

“滿意!太方便了!”上月29日,在慶云縣人民醫(yī)院產科護士站,僅用不到3分鐘,護士就將產婦王莉的出院手續(xù)辦好,交到了家屬手中。“我擔心女婿去辦出院手續(xù),沒人照顧我閨女和剛出生的小外孫,沒想到現在這么方便,在護士站就把出院手續(xù)辦完了?!蓖趵虻哪赣H開心地向醫(yī)護人員表示感謝,為“床旁結算”服務點贊。

“讓群眾不排隊,少跑腿?!睉c云縣人民醫(yī)院黨委書記范勇介紹說,醫(yī)院“急群眾之所急、想群眾之所想、辦群眾之所盼”,黨員干部帶頭,走流程、看窗口、辦手續(xù),體驗患者住院感受,梳理各環(huán)節(jié),對于反復要材料、排隊超過2米、辦手續(xù)需要反復跑2次的,統(tǒng)一納入改革范疇,堅持打通診室、病房、檢驗、住院處等科室之間的信息壁壘,推廣“床旁結算”服務新模式,即患者檢查后,診室醫(yī)生網上查看,不用跑腿打印紙質材料。需住院治療的,診室醫(yī)生開具電子住院證后,患者可直接到病房辦理住院手續(xù),不用再樓上樓下跑。

數據驅動數據驅動提升服務質量提升服務質量

2023年,市衛(wèi)健委根據省衛(wèi)健委的工作部署,開展百日攻堅行動,將“床旁結算”納入重點攻堅事項,并進一步連通財政電子票據平臺和第三方支付平臺,實現從入院登記到出院結算的“一站式”全流程辦理。2023年8月,全市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院全部實現“床旁結算”辦理,真正實現了利用互聯(lián)網技術為數據賦能,讓患者享便利、少“跑腿”。

如今,患者通過手機或在病區(qū)護士站就能完成出入院登記、押金繳存、費用查詢、醫(yī)保結算、出院繳費、電子票據打印等,用醫(yī)??ā⒅Ц秾?、微信或者銀行卡就能進行繳費、退費,減少了住院患者在非診療過程中的消耗和窗口工作壓力,讓信息多“跑路”,增強了患者辦理手續(xù)的便利性,提升了就醫(yī)體驗。

“下一步,我們將持續(xù)建立醫(yī)務、醫(yī)保、門診緊密銜接的工作機制,確保各項醫(yī)保措施真正落到實處、見到成效?!笔行l(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管科主任袁景艷說。

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