寧津縣人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程——
服務(wù)沉下去質(zhì)量提起來
實(shí)施心臟介入手術(shù)
網(wǎng)約護(hù)理進(jìn)村宣教
□本報記者 邢仁宇 本報通訊員 陳偉偉
走進(jìn)寧津縣人民醫(yī)院，清晰易懂的指示牌為患者指明方向，無處不在的“紅馬甲”隨時準(zhǔn)備答疑解惑，集合出入院手續(xù)辦理、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等功能的“一站式”服務(wù)中心幫助一個個患者完成就醫(yī)流程……這些改善就醫(yī)體驗(yàn)的“小心思”得到了患者的一致好評。
日前，全省要求各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動。寧津縣人民醫(yī)院想患者之所想、急患者之所急，建立患者需求導(dǎo)向型工作機(jī)制，聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，深入開展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率和支撐能力，通過提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。
延長服務(wù)時間 錯峰就醫(yī)解難題
8月12日早晨7點(diǎn)30分，患者李先生早早來到寧津縣人民醫(yī)院消化科門診，讓他感到吃驚的是，這里居然已經(jīng)開診?！拔易蛱煳赣悬c(diǎn)不舒服，打算今天早點(diǎn)來排隊(duì)看病，沒想到醫(yī)生們比我還要早。”李先生很快完成了看診、檢查，拿完藥后，依然能夠按時返回廠里上班。
上班族、學(xué)生等群體看病請假不便，一直是困擾著患者的問題。寧津縣人民醫(yī)院了解到群眾有這種就醫(yī)需求后，決定自5月1日起，門診開診提前半小時，檢驗(yàn)、影像學(xué)等相應(yīng)檢查項(xiàng)目的工作時間也同步提前，讓患者看病上班兩不誤。
提前開診不僅滿足了部分群體的就醫(yī)需求，也提升了其他患者的就醫(yī)體驗(yàn)。寧津縣人民醫(yī)院副院長孟祥勇介紹，人們患病后，往往希望盡早康復(fù)，因此每天早上均為就診高峰期，提前開診半小時進(jìn)行了分流，減少了患者的等待時間。
耳鼻喉、口腔、眼科的許多疾病有著不適感弱的特點(diǎn)，這類患者往往為了工作一忍再忍，結(jié)果往往導(dǎo)致病情加重。醫(yī)院了解到這一情況后，在耳鼻喉、口腔、眼科推出了夜間門診服務(wù)，將服務(wù)時間延長至晚上9點(diǎn)30分，滿足了患者多元化就醫(yī)需求。
延伸服務(wù)觸角 健康送到“家門口”
8月14日，在大曹鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)生王雅君的門診前排起了小長隊(duì)，“以前要去縣醫(yī)院掛的專家號，現(xiàn)在在家門口就能看上了。”村民王女士說。為滿足群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院在8處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立名醫(yī)基層工作站，1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派駐業(yè)務(wù)院長，開展坐診、教學(xué)查房、臨床帶教、建設(shè)特色專科等工作，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，將健康送到百姓身邊。
部分患者在出院后，依然需要尿管、胃管管路護(hù)理及更換，壓瘡護(hù)理，手術(shù)傷口換藥，偏癱康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院篩選出再入院率高和出院后對醫(yī)療護(hù)理依賴度高的患者，通過多學(xué)科會診出具“院內(nèi)階段”“出院后階段”兩方面意見，并定制《出院計(jì)劃項(xiàng)目照護(hù)計(jì)劃表》，依托網(wǎng)約醫(yī)療、網(wǎng)約護(hù)理，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供居家醫(yī)療服務(wù)。今年截至7月底，醫(yī)院已開展上門居家醫(yī)療服務(wù)271例。
為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)心電圖檢查和急性胸痛識別能力，醫(yī)院積極開展“心電一張網(wǎng)”平臺建設(shè)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程心電設(shè)備捕捉數(shù)據(jù)，實(shí)時傳送至醫(yī)院進(jìn)行診斷，實(shí)現(xiàn)1分鐘出圖、2分鐘回傳、5分鐘制定診療方案。截至目前，心電診斷中心已經(jīng)為327家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備遠(yuǎn)程心電設(shè)備，覆蓋轄區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和80%的村衛(wèi)生室，累計(jì)完成了11萬人次的院前心電圖檢測，其中2023年做心電圖46800人次，及時救治急性心肌缺血550例，心肌梗死200例。
對于糖尿病患者而言，血糖監(jiān)控一直是頭疼的問題，醫(yī)院在“心電一張網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，免費(fèi)分期分批投放遠(yuǎn)程血糖監(jiān)測儀和血糖試紙，實(shí)現(xiàn)了對全縣1.58萬名糖尿病患者全面管理，“血糖一張網(wǎng)”已初具雛形。
信息化升級 看病就醫(yī)更便捷
8月10日，患者李阿姨因連日咳嗽來到醫(yī)院就診，上了年紀(jì)的她，面對醫(yī)院智能化的就醫(yī)流程有些不知所措。在志愿者的幫助下，李阿姨通過手機(jī)簽約了“舒心就醫(yī)”，從看診、檢查到拿藥全程無須支付費(fèi)用，在就醫(yī)完成后統(tǒng)一支付即可?！耙郧翱床∽钌僖胩鞎r間，現(xiàn)在省時又省心，真是方便了我們患者！”在體驗(yàn)過“舒心就醫(yī)”服務(wù)后，李阿姨感嘆道。
作為德州市首批“舒心就醫(yī)”試點(diǎn)單位，職工醫(yī)?；颊咴趯幗蚩h人民醫(yī)院掛號、檢查、化驗(yàn)、取藥等環(huán)節(jié)，無須排隊(duì)繳費(fèi)，患者自費(fèi)部分只要在就診結(jié)束后72小時內(nèi)線上還款即可。截至目前，舒心就醫(yī)使用人數(shù)2萬多人次，累計(jì)授信金額570多萬元。
護(hù)理部聯(lián)合信息科、醫(yī)保辦、住院部等多個部門，優(yōu)化流程，在全院推行“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將辦理出、入院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)了一站式結(jié)算，讓數(shù)據(jù)多跑腿、患者少跑腿。
“我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，不斷完善就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)?！睂幗蚩h人民醫(yī)院黨委書記張士森說。