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曾仕強智解糾紛

??? 上世紀50年代,一個在杜魯門大學(xué)留學(xué)的華人小伙暑假來到了柯克斯維爾的一家小餐館打工。
??? 一天,小伙正在廚房忙碌,突然聽到老板在餐廳和顧客發(fā)生了口角。那個顧客說老板少找給他50美元,而老板則堅稱自己找齊了錢。兩人各持己見、越吵越兇。坐在餐廳里用餐的顧客頻頻扭頭來看。中國年輕人不禁皺起了眉頭,他走過去讓那個顧客稍等片刻,然后把老板單獨拉到廚房里說:“你有沒有把錢找齊,現(xiàn)在已經(jīng)說不清楚了,但有些東西不必非要清楚不可,你現(xiàn)在的做法只能降低顧客對餐館的印象,就算是對方最終放棄了這50美元,你的損失恐怕遠不止50美元。 ”“難道我只能乖乖地再給他50美元? ”老板有些為難地說?!八晕矣幸粋€建議,你后退一步,不給他現(xiàn)金,而給他50美元餐券,他隨便在什么時候都可來這里享用;而我再去和他說,讓他也后退一步,放棄現(xiàn)金接受餐券。 ”小伙說。
??? 老板同意了這個建議,然后小伙又跑出去對那個顧客說:“我們老板愿意后退一步,決定支付給你50美元的餐券,你隨時可在這里享用,如果你也愿意退一步,不如就這樣談妥算了吧。 ”顧客同意了這個做法。
??? 值得一說的是,對顧客來說,他拿到的是價值50美元的餐券,而對老板來說,這50美元的餐費頂多只有30美元的成本。小伙所表現(xiàn)出來的智慧讓老板和同事都豎起大拇指,夸他是個“管理天才”。這個中國小伙就是如今身任華夏智業(yè)管理學(xué)院院長、臺灣智慧大學(xué)校長等職的“中國式管理第一人”——曾仕強,他著有《儒家管理哲學(xué)》《易經(jīng)的奧秘》《孫子兵法與人力自動化》等數(shù)十部暢銷書籍。 2010年,他曾以780萬元的版稅榮登“第五屆中國作家富豪榜”第5名。
??? 前不久在美國的一場管理培訓(xùn)中,曾仕強在提起這段經(jīng)歷時這樣說:“人與人之間,很多所謂的智慧其實只是一種肚量,當你懂得后退一步,你的對手自然也會愿意后退一步,那樣很多問題和糾紛就都可以避免或解決了。 ”
??? □唐效英

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