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市郵政管理局:上月受理投訴99件

??? 德州新聞網(wǎng)訊??? 12月13日,記者從有關(guān)部門獲悉,上個(gè)月,德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過12345市民熱線、12305申訴電話和國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦,共受理消費(fèi)者申訴99件,涉及12家寄遞企業(yè)品牌,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2840元。經(jīng)市局中心調(diào)解,均已全部妥善處理,申訴處理及時(shí)率100%。其中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)43件,占總申訴量的43.4%。
??? 12345市民熱線受理情況顯示,11月份,德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過12345市民熱線共受理消費(fèi)者申訴30件,涉及7家寄遞企業(yè)品牌。經(jīng)市局申訴中心調(diào)解,均已全部妥善處理,申訴處理及時(shí)率達(dá)100%。其中,有效申訴為18件,占本類申訴量的60%,消費(fèi)者滿意率為100%。經(jīng)分析,申訴件數(shù)15件,投遞服務(wù)比例最高,占到83.3%。
??? 12305熱線受理情況顯示,上個(gè)月,德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴69件。其中,有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)25件,占總申訴量的36.2%。投訴反映的問題依然是投遞服務(wù)占到的比例最高為15件,占到總投訴量的60%??爝f延誤占的比例也不少,受理6件,占到總投訴量的24%。還有部分市民反映快遞快件丟失或者損毀。(晚報(bào)記者 鄭乃春)

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