隨著電動(dòng)車(chē)行業(yè)的發(fā)展，各種三輪、四輪低速電動(dòng)車(chē)不斷涌向市場(chǎng)，因便于出行、價(jià)格低廉，小型電動(dòng)車(chē)深受百姓青睞。但與此同時(shí)，這類小型電動(dòng)車(chē)也存在維修難等問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車(chē)后異地維權(quán)困難更讓消費(fèi)者操碎了心。
3月6日，記者從12345市民熱線獲悉，2月1日至今，已有29位市民因電動(dòng)車(chē)問(wèn)題求助12345熱線；其中，不少市民反映其購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，還有市民因?yàn)橥素?、退款?wèn)題導(dǎo)致糾紛。


　　案例一　駕駛無(wú)牌電動(dòng)車(chē)被扣12分

2016年12月底，身在江蘇的王先生通過(guò)淘寶網(wǎng)，在德州購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值1.85萬(wàn)元的電動(dòng)汽車(chē)，可讓王先生沒(méi)想到的是，自他開(kāi)著新車(chē)上路后，問(wèn)題和煩惱也接踵而至。
“才開(kāi)了一個(gè)月，我就被交警部門(mén)攔截了兩次，民警說(shuō)，我涉嫌駕駛無(wú)牌車(chē)輛上路，駕照更因此被扣12分?！碧崞鸫耸拢跸壬植粷M，他告訴記者，買(mǎi)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴他，這輛電動(dòng)車(chē)“無(wú)需掛牌，也不需駕駛證，可以隨意上路”。正因這句話，王先生才放心大膽地買(mǎi)了這輛車(chē)。
為了給愛(ài)車(chē)一個(gè)“身份”，王先生隨后便到當(dāng)?shù)剀?chē)管部門(mén)咨詢辦理牌照的事，可車(chē)管部門(mén)工作人員卻告訴他，這種電動(dòng)車(chē)并不在國(guó)家規(guī)定的名錄之內(nèi)，根本無(wú)法掛牌?！百I(mǎi)車(chē)的時(shí)候明明說(shuō)好車(chē)輛不需要掛牌照，也不需要考取駕駛證，我還有聊天記錄為證，這不是欺詐消費(fèi)者嗎？”王先生表示，自己花費(fèi)兩萬(wàn)元，卻只買(mǎi)了一輛“廢鐵”，因此要求退貨。
隨后，王先生和賣(mài)家進(jìn)行協(xié)調(diào)，但賣(mài)家雖然同意退貨，卻要收取7000元折舊費(fèi)，并要求王先生承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，這讓王先生更加氣憤，因此撥打12345市民熱線投訴。


　　案例二　電動(dòng)車(chē)莫名其妙自燃

電動(dòng)車(chē)上路行駛需要充足電力?？墒?，陵城區(qū)的張先生給自己的電動(dòng)車(chē)充電時(shí)，車(chē)輛卻發(fā)生了自燃，這讓他非常苦惱。幸虧當(dāng)?shù)叵Ｎ皶r(shí)調(diào)解，為他挽回了損失。
2015年7月，張先生在某電動(dòng)車(chē)商行花22500元購(gòu)買(mǎi)了一輛四輪電動(dòng)車(chē)，可去年6月18日，電動(dòng)車(chē)在車(chē)庫(kù)充電時(shí)突然發(fā)生自燃被燒毀。事發(fā)兩日后，張先生多次向經(jīng)銷(xiāo)商討要說(shuō)法，該廠家也派人來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)，但至于賠償問(wèn)題當(dāng)時(shí)僅得到口頭同意，然而，這份賠償卻一直未到位，無(wú)奈之下他選擇向消保委求助。
消保委接到投訴后，工作人員隨同張先生趕到現(xiàn)場(chǎng)取證，同時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商和廠家取得了聯(lián)系。經(jīng)多次調(diào)解，電動(dòng)車(chē)廠方表示愿意積極處理。最終，消保委促成雙方達(dá)成了協(xié)議，賠償張先生一輛同型號(hào)電動(dòng)車(chē)。
對(duì)于這場(chǎng)消費(fèi)糾紛，消保委工作人員表示，新《消法》第四十條第一、二款規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！?BR>依據(jù)消法暨有關(guān)民事法律規(guī)定，生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不能排除消費(fèi)者依法求償?shù)臋?quán)利，消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損失必須由銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者賠償。因此，電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)廠家作出賠償一輛同款同型號(hào)的電動(dòng)車(chē)于法有據(jù)，符合情理。
記者在12345市民熱線獲悉，電動(dòng)車(chē)無(wú)法充電、電機(jī)現(xiàn)問(wèn)題、維修難題、異地不予退貨等各類投訴近百余條，越來(lái)越多的市民享受電動(dòng)車(chē)便捷的同時(shí)，也遭了不少“罪”。


　　案例三　異地維修成“老大難”

如今，不少市民選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)。網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車(chē)，看似節(jié)省了時(shí)間、少花了錢(qián)，可隨著電動(dòng)車(chē)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后不負(fù)責(zé)、維權(quán)難度大等問(wèn)題的日益凸顯，花了冤枉錢(qián)的人們似乎也很無(wú)奈。
去年12月，67歲的劉大爺，花了兩萬(wàn)多元在網(wǎng)上買(mǎi)回來(lái)一輛電動(dòng)汽車(chē)?！斑@輛車(chē)比實(shí)體店賣(mài)的類似車(chē)型便宜近4000元，而且還送了附加商品，我和老伴兒商量后馬上就交錢(qián)完成了這一單交易?！眲⒋鬆斦f(shuō)，幾天后電動(dòng)汽車(chē)到了貨，一家人欣喜不已。
“可誰(shuí)知道這輛車(chē)子有質(zhì)量問(wèn)題，到處是毛病。”談起這段購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，劉大爺一臉無(wú)奈。他說(shuō)，這輛品牌電動(dòng)汽車(chē)行駛時(shí)大燈經(jīng)常接觸不良，且伴有車(chē)輛漏水情況。同時(shí)，車(chē)輛鎖門(mén)后再用車(chē)鑰匙竟然沒(méi)法開(kāi)門(mén)，最讓他忍受不了的是電瓶一個(gè)月時(shí)間竟出現(xiàn)了故障，他不得不讓兒女遠(yuǎn)道跑來(lái)“救援”。
劉大爺多次聯(lián)系賣(mài)家要求退貨，但客服人員表示因車(chē)輛已“折舊”只能退掉18000元，退車(chē)運(yùn)費(fèi)也要其自己承擔(dān)。這就意味著劉大爺要自己承擔(dān)1000多元運(yùn)費(fèi)，還要因車(chē)的質(zhì)量問(wèn) 題 賠 掉3800元。


　　消保委　購(gòu)車(chē)前檢查“三證”是否齊全

　　“2016年，交通工具類投訴居高不下，主要原因是電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展?！钡轮菹Ｎぷ魅藛T表示，電動(dòng)汽車(chē)作為新興節(jié)能交通工具，備受消費(fèi)者的青睞，但目前國(guó)家對(duì)低速電動(dòng)車(chē)質(zhì)量及使用沒(méi)有明確規(guī)定，長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量無(wú)從保證，導(dǎo)致糾紛復(fù)雜化，特別是外地客戶投訴逐年上升。
除了電動(dòng)車(chē)短期內(nèi)出現(xiàn)變速器等主要部件質(zhì)量問(wèn)題之外，投訴反映的主要問(wèn)題還包括售后服務(wù)不規(guī)范，異地購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)責(zé)o維修點(diǎn)、無(wú)配件，消費(fèi)者遭遇維修難等問(wèn)題。同時(shí)，電池容量不足，續(xù)航里程與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中承諾有較大差距；電動(dòng)車(chē)車(chē)燈、車(chē)箱、喇叭等部件質(zhì)量差、故障率高；網(wǎng)店代理與生產(chǎn)者分離，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)問(wèn)題后代理商、廠家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互相推諉，逃避責(zé)任，造成異地投訴增多，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。
為此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)代步車(chē)時(shí)要做好事前考察，了解廠家是否取得生產(chǎn)許可證，對(duì)“三證”不全的“三無(wú)”產(chǎn)品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要認(rèn)真檢查外觀，體驗(yàn)整車(chē)性能是否正常，看隨車(chē)的配套附件是否齊全。
對(duì)商家的售后服務(wù)承諾通過(guò)合同形式明確約定，特別是網(wǎng)上交易貨款要通過(guò)第三方擔(dān)保，拒絕線下支付，并注意保存交易憑證，以便事后維權(quán)。此外，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)行為，謹(jǐn)防不良代理商利用電商平臺(tái)欺詐消費(fèi)者。德州晚報(bào)全媒體記者　孫良玉　侯進(jìn)