??? 德州新聞網(wǎng)訊??? “我?guī)团笥验_了一間房，朋友有事沒有入住，半小時后我辦理退房，酒店扣了50塊錢，這樣的扣費(fèi)合理嗎？”4月23日，市民李先生撥打12345市民熱線反映，他在康博大道某酒店為客戶開了一間標(biāo)準(zhǔn)間，懷疑遭遇不合理扣費(fèi)。
??? 4月20日中午，李先生作為東道主招待兩位從樂陵來的客戶吃午飯。席間幾人邊喝酒邊暢談工作，十分熱鬧。飯桌上，熱情的李先生極力邀請客戶當(dāng)晚住在德州，換個地方繼續(xù)喝個盡興。不容客戶分說，李先生來到附近一家酒店，為客戶開了一間標(biāo)準(zhǔn)間。隨后拿著房卡拍到飯桌上，彰顯自己的誠意。
??? 客戶表示，他們下午有事要離開德州，且已經(jīng)買好火車票，當(dāng)晚確實(shí)不能住在德州。見客戶確實(shí)有事，李先生便回到酒店辦理退房。服務(wù)員表示，若退房需扣費(fèi)50元。李先生忙著回去陪客戶，便沒有過多詢問扣費(fèi)問題，拿著退回的錢就走了。
??? 李先生表示，自己雖然辦理了入住，但實(shí)際只拿到了房卡并未入住，且開房退房時間在半小時之內(nèi)，他不明白酒店為什么要扣費(fèi)?！?0塊錢也不多，就是覺得掏得有點(diǎn)冤。我雖然交錢開了房，但確實(shí)沒進(jìn)去，我連房間在幾樓都不知道，怎么能算消費(fèi)呢？”王先生說。
??? 4月23日下午，記者聯(lián)系到該酒店前臺服務(wù)人員。據(jù)介紹，根據(jù)酒店規(guī)定，若顧客交費(fèi)開了房間，但實(shí)際未入住，對房間內(nèi)商品未造成破壞可為其全額退款。若開房后進(jìn)入房間超過一小時，且動用了房間內(nèi)部分物品則需扣除一半的房費(fèi)。李先生若對當(dāng)日的扣費(fèi)有疑議，可聯(lián)系酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)，若查實(shí)李先生開出的房間未入住，可以為李先生重新辦理退費(fèi)。
??? 眾成清泰律師事務(wù)所李倩表示，入住后又辦理退房的，酒店一般都會扣取一定房費(fèi)。各個賓館根據(jù)房價和時間的不同，有不同的退訂規(guī)定?！澳壳斑€沒有相關(guān)法律條款對酒店退訂做出明確的退費(fèi)規(guī)定，一般情況下，會按照酒店與客人之間所達(dá)成的協(xié)議來處理退款糾紛?！崩钯槐硎?，在本案例中，由于消費(fèi)者與酒店之間并沒有書面協(xié)議，其交付全款的訂房行為，相當(dāng)于是默認(rèn)了酒店單方面提出的退房退款規(guī)定。建議消費(fèi)者在訂房時簽一份書面協(xié)議，明確退房與退款的細(xì)則，并由酒店大堂經(jīng)理與客人共同簽字。
（德州晚報全媒體記者 張康）