??? 德州新聞網(wǎng)訊??? 5月2日,德城區(qū)市民宋女士撥打12345市民熱線稱,她去年12月在東風(fēng)路某商場愛仕達(dá)專柜購買了一臺電磁爐,可使用了不到半年,電磁爐就無故發(fā)生冒煙起火的情況。
??? 宋女士說,4月23日她接到母親電話稱,電磁爐燒壞了,讓她拿去退掉。原來,當(dāng)日宋女士的母親正在使用電磁爐煮飯,其間短暫離開2分鐘,返回時卻發(fā)現(xiàn)電磁爐正在呼呼冒著煙并且伴有刺鼻的燒焦味道。
??? 幸好,宋女士母親及時斷掉了電源,沒有因此受傷。事后,宋女士前往母親家中查看,發(fā)現(xiàn)電磁爐的背面已經(jīng)發(fā)生明顯燒焦變形。宋女士的母親因害怕再出事故,不敢再繼續(xù)使用這臺電磁爐了。
??? 宋女士說,這臺電磁爐是她去年圣誕節(jié)趁專柜搞活動,以369元的價格購買的。次日,宋女士將該電磁爐送至專柜要求辦理退貨,但專柜工作人員在送檢后表示,出現(xiàn)此故障的原因是,使用者將電磁爐在使用過程中放置在了金屬物上,并且廠家只能對該電磁爐進(jìn)行維修不能辦理退貨。
??? 對此,宋女士并不認(rèn)同,她說,母親始終是在正常情況下合理使用電磁爐。宋女士要求該品牌售后開具相應(yīng)鑒定報(bào)告。宋女士說,對此專柜工作人員當(dāng)日應(yīng)允,但直至5月2日宋女士都沒有收到鑒定報(bào)告。
??? 5月2日,記者前往該專柜找到該工作人員小趙。小趙表示,她銷售此品牌的電磁爐已經(jīng)多年,從沒出現(xiàn)過此類情況,不能排除用戶使用不當(dāng)造成的可能,比如離熱源過近,放置在金屬物上等等?!八闻克托薜碾姶艩t,售后現(xiàn)已將所有受損部件全部換新,如果修不好我也不敢拿給客戶使用,因?yàn)槌霈F(xiàn)問題客戶先找的還是我?!毙≮w說,因五一放假,所以宋女士要的鑒定報(bào)告還未來得及開具,“今天我還會與售后進(jìn)行跟進(jìn)。”
??? 記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn),很多人在使用電磁爐的過程中也曾遭遇過此類問題,并且涉及多個知名品牌。
??? 記者聯(lián)系到愛仕達(dá)官方售后德州分公司的客服人員了解到,電磁爐在使用過程中如果電壓不正常會自動跳閘,但正常情況下不會起火。
??? 該客服人員表示,該產(chǎn)品之前并未發(fā)生過自燃故障,宋女士的電磁爐在更換配件后完全可以正常使用,但需注意不要在電磁爐旁放置其他物品阻礙其散熱。至于能否杜絕類似情況不再發(fā)生,該客服人員表示還需用戶確保在正確的方式下進(jìn)行使用。
(德州晚報(bào)全媒體記者 劉暢)