■汽車站:工作人員有義務(wù)提醒乘客是否購(gòu)買,但工作繁忙可能疏忽
■律師:未告知乘客進(jìn)行搭售屬?gòu)?qiáng)制銷售,可到消協(xié)或交通部門投訴
10月7日,寧津縣高女士撥打12345市民熱線反映, 10月5日她乘坐長(zhǎng)途汽車由德城區(qū)返回寧津縣,德州長(zhǎng)途汽車總站工作人員在沒(méi)有提前告知的情況下,將2元錢的乘客人身意外傷害保險(xiǎn)出售給自己。 “他們根本沒(méi)有征得我的同意,我這是‘被保險(xiǎn)’了。”據(jù)市民熱線辦反饋信息,9月份以來(lái)已接到多起反映汽車站工作人員搭售意外保險(xiǎn)的投訴。 10月8日下午,記者來(lái)到德州長(zhǎng)途汽車總站進(jìn)行調(diào)查。
8日16時(shí)許,德州長(zhǎng)途汽車總站售票窗口前購(gòu)票旅客絡(luò)繹不絕。在大廳內(nèi)開啟的4個(gè)售票窗口前,排隊(duì)買票的旅客都按提示把身份證和錢一起遞給售票員,但是他們中的大多數(shù)除了拿到一張車票外,還會(huì)領(lǐng)到一張寫有自己名字的保險(xiǎn)單。很少人會(huì)對(duì)多出的那張保險(xiǎn)單提出異議,也不會(huì)咨詢保險(xiǎn)是否需要購(gòu)買。
在售票大廳記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾位被搭售保險(xiǎn)的旅客,他們雖然心有不滿,但也不想太過(guò)“計(jì)較”?!坝植毁F買就買了,對(duì)自己出行也有好處。不過(guò),他們應(yīng)該提前問(wèn)問(wèn)乘客的意見(jiàn)?!币灿新每涂嘤谮s時(shí)間,不想再找售票員理論,“買票時(shí),售票員問(wèn)我要身份證,開始我以為是實(shí)名制乘車,誰(shuí)知道,竟然向我搭售了一份保險(xiǎn),車站的做法很不妥當(dāng)?!庇浾吡私獾剑轮萜嚃|站乘客“被保險(xiǎn)”的情況同樣存在。
針對(duì)此情況,記者咨詢了德州長(zhǎng)途汽車總站工作人員。據(jù)介紹,車站所售保險(xiǎn)目的是為旅客人身安全多一層保障,旅客購(gòu)保憑自愿原則。 “我們的售票窗口都有自愿購(gòu)買保險(xiǎn)的提示,不會(huì)強(qiáng)制旅客購(gòu)買。如果乘客不想要保險(xiǎn)要當(dāng)場(chǎng)向售票員提出。”同時(shí),工作人員承認(rèn)售票員有義務(wù)和責(zé)任提醒乘客是否需要購(gòu)買保險(xiǎn),“不過(guò),有時(shí)候因?yàn)楣ぷ髁看螅赡軙?huì)疏忽提醒。 ”
鑫大公律師事務(wù)所宋國(guó)華律師說(shuō),車票本身就是一種旅客運(yùn)輸合同,有強(qiáng)制性的保險(xiǎn)條款。按照《民法》等現(xiàn)行法律的規(guī)定,不管車票票面上有無(wú)標(biāo)識(shí),每位旅客向承運(yùn)人交付的票價(jià)中,都包含著一定比例的保險(xiǎn)費(fèi)。而車站另行銷售的保險(xiǎn)是補(bǔ)充保險(xiǎn),乘客可自愿選擇購(gòu)買。售票員在搭售時(shí),應(yīng)向乘客說(shuō)明,征得同意后才能出售。若車站在未告知情況下搭售保險(xiǎn),這實(shí)際侵犯了乘客的知情權(quán)和選擇權(quán),構(gòu)成強(qiáng)制銷售,乘客可到消協(xié)或市交通局運(yùn)管處進(jìn)行投訴?!跻?jiàn)習(xí)記者 馬樂(lè)