??? □記者 胡兵
??? 10月22日，劉先生將買了三個多月的黑色東風標致轎車開到4S店門口，因為轎車出現(xiàn)了疑似“爆漆”問題。劉先生對汽車的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問，要求退車，而4S店認為“爆漆”原因要經(jīng)過第三方鑒定后才能確定，拒絕接受劉先生的要求。4S店工作人員表示，這種情況不符合汽車三包的規(guī)定，如果消費者不認可第三方鑒定結果，可以向有關部門投訴。此外，4S店工作人員希望將轎車重新噴漆，但對這一方案劉先生難以接受。目前，雙方未達成一致意見。
??? 車主三個多月新車“爆漆”，要退車
??? 7月7日，劉先生在德州天獅汽車銷售服務有限公司購買了一輛轎車，當時買車的價格是115900元。
??? 不久前，劉先生發(fā)現(xiàn)轎車前蓋和尾部出現(xiàn)了一些小黑點，他當時認為這是車漆臟了，并沒有在意。后來，劉先生將轎車清洗干凈，發(fā)現(xiàn)小黑點越來越多，怎么也擦不掉，才確認是車漆掉了?！扒澳樅秃笊w掉漆的地方多一些，側(cè)面也出現(xiàn)了，只是相對較少?！眲⑾壬f，新買的轎車出現(xiàn)這種情況，且小黑點越來越多，應該屬于“爆漆”。
??? 劉先生將轎車開到4S店，向工作人員反映轎車的問題，但雙方多次協(xié)商，都沒有結果。
??? 10月21日，劉先生再次將轎車開到4S店，拉起條幅維權，雙方并沒有達成一致意見。劉先生質(zhì)疑轎車質(zhì)量有問題，要求4S店退車；而4S店工作人員不認可這種說法，認為劉先生轎車出現(xiàn)疑似“爆漆”，不符合退車的條件。
??? 4S店車輛“爆漆”不符合汽車三包規(guī)定
??? 4S店工作人員表示，劉先生的轎車不符合汽車三包規(guī)定。雙方爭執(zhí)的焦點是原車車漆是否在保修范圍之內(nèi)，是否能夠退車?！跋駝⑾壬@種情況，在我們這里屬于個例?！?S店工作人員表示，站在為客戶服務的角度，他們非常理解劉先生的心情，也會繼續(xù)與廠家進行協(xié)商。對于劉先生提出退車的要求，并不符合4S店退車的規(guī)定。
??? 4S店工作人員解釋說，他們提出的解決劉先生問題的方案，已經(jīng)是做出了最大的讓步。在置換新車解決方案中，按照市場行情來計算，劉先生的車折價是85000元，4S店減少利潤將價格補償至90000元。但是，這一方案也被劉先生拒絕。
??? 劉先生認為，新車出現(xiàn)“爆漆”屬于質(zhì)量問題，4S店應該予以賠償。他花了115900元買的新車，開了三個多月就折價至90000元，這等于讓他無形中損失了25900元。對于置換新車的解決方案，他不能接受。
??? 雙方協(xié)商未果“爆漆”原因需第三方鑒定
??? 劉先生和4S店工作人員多次協(xié)商，也分別提出了解決方案，但是并未達成一致意見。
??? 據(jù)悉，4S店提出了兩個解決方案：一是劉先生用這輛轎車置換一輛新車，但需要補齊差價；另一種方案是4S店工作人員為劉先生的轎車重新噴漆，并贈送劉先生一定數(shù)量的汽車裝具。對于4S店給出的解決方案，劉先生并不認可，他要求以新車的價格進行置換，也就是115900元的價格再買一輛新車，4S店工作人員不能滿足劉先生的條件。“劉先生的轎車為什么會出現(xiàn)掉漆的情況，現(xiàn)在還不能隨意下結論?！?S店工作人員分析說，受環(huán)境因素、使用方式影響，車漆的保質(zhì)期都不一樣，這需要權威部門進行鑒定。劉先生的車已經(jīng)超過三個月了，在這三多月的時間里，劉先生開車去了哪些地方，工作人員無法考證。對于車漆出現(xiàn)小黑點的情況，4S店已經(jīng)向廠家反饋意見，廠家工作人員也來到現(xiàn)場拍照取證。經(jīng)過專家鑒定，懷疑車輛掉漆是由于酸或堿性物質(zhì)腐蝕引起的。最終的鑒定結果，需要第三方給出鑒定意見。
??? 對于4S店給出的所謂第三方鑒定方案，劉先生并不能接受。他說：“廠家給出的鑒定結果能作為依據(jù)嗎？現(xiàn)在我也沒有看到鑒定結果，對于這種鑒定結果我拒絕接受。”
??? 目前，雙方協(xié)商陷入僵局。
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??? “汽車三包”中更換或退貨的條件
??? 對于最受關注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中列出四種具體情形：
??? 一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；
??? 二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；
??? 三是發(fā)動機變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；
??? 四是，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。除此之外，新規(guī)還規(guī)定了因修理時限的原因引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。