??? 記者 李森
??? 隨著“微商”深入朋友圈,與之相關(guān)的投訴也日益升溫,12345市民熱線一個月就收到了7起投訴。德州市工商局消費者權(quán)益保護委員會特聘法律顧問崔玉成告訴記者,投訴和咨詢朋友圈購物出現(xiàn)問題的人在增多,他一周時間就接了5起投訴。
市民遭遇:
微信買面膜被騙300元
??? 市民劉女士告訴記者,她無意間加上了一個微商,這個微商每天都會在朋友圈賣面膜,而且還會曬單,展示她的面膜賣得非?;鸨?。
??? 劉女士說,經(jīng)不住賣家“誘惑”,她就在朋友圈里選擇了一款面膜,經(jīng)過一番討價還價,她最終通過支付寶向賣家轉(zhuǎn)了300元錢。但就在她轉(zhuǎn)賬之后,這個賣家居然將她直接拉黑了。
??? 劉女士這才意識到遭遇騙子,為了索要貨款,她又讓朋友加了這個人的微信,這個人仍然很熱情地和劉女士的朋友溝通,可當劉女士的朋友表明來意之后,對方又是直接拉黑。“這樣的人太可惡了,他讓我都不敢在朋友圈里買東西了?!眲⑴空f,在沒辦法的情況下,她撥打了微信客服電話和12345市民熱線投訴,希望得到幫助。
統(tǒng)計顯示:
微信消費投訴日益增多
??? 崔律師告訴記者,從去年開始,有關(guān)“微商”的投訴問題日益增加?!拔⑿排笥讶ι系馁u家往往沒辦理相關(guān)證照,消費者在微信朋友圈里買到的東西,因是當事人雙方私下交易行為,就目前的相關(guān)法律法規(guī)而言,即便買到假貨,消費者想維權(quán)困難?!贝蘼蓭熣f出了現(xiàn)在消費者在這方面維權(quán)難的原因。
??? 崔律師介紹說,現(xiàn)在很多朋友圈微商所發(fā)的消費記錄、聊天截圖等,都可利用“微信對話生成器”“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”等系列軟件營造微店生意火爆的假象,騙取消費者信任?!昂芏辔⑸潭际茄菁寂?,通過曬與顧客的微信對話截圖、曬支付寶收款截圖,體現(xiàn)自己生意很火爆,從而達到自己其他的企圖?!贝蘼蓭熣f。
律師提醒:
交易前要看“微商”證件
??? 在出現(xiàn)這么多類似的投訴之后,崔玉成律師建議,消費者在微信朋友圈購物時,最好要求“微商”出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營地址等信息,選擇證照齊全、信譽好的賣家。
??? 同時,所購商品應注意產(chǎn)品的商標和名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等標識?!安灰犘乓恍┡笥讶Φ娜舜祰u自己的商品是從一些特殊渠道進的,所以才沒有這些標識,不建議購買無標識或標識內(nèi)容不完整的產(chǎn)品?!贝蘼蓭熣f。
??? 另外,在付款的時候,建議優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺保障的渠道,以確保資金安全。在網(wǎng)絡購物方面,雖然國家已出臺相關(guān)措施予以規(guī)范,但微信微商銷售貨物不同于一般的網(wǎng)購,國家工商總局在監(jiān)管依靠社交工具來盈利的經(jīng)營行為方面,還沒有明文規(guī)定。
??? 所以,崔律師建議,消費者在購買過程中應收集和保存證據(jù),如拍下商品或服務的照片,截取與賣家的聊天記錄等,最大限度保護自身的合法權(quán)益。